Постановления и условия
Реализацию товаров, представленных для продажи на сайте elisabettafranchi.com (далее «Сайт») и выставление счетов за них осуществляет компания FiloBlu S.p.a со штаб-квартирой по адресу via caltana, 116/c — 30030 santa maria di sala (ve), зарегистрированной в торговой палате (c.c.i.a.a.) города Венеции Ровиго Дельта Лагунаре под номером REA VE 354686 реестра компаний, код налогоплательщика и регистрационный номер плательщика НДС: (+7) 84995005636.
Любую информацию по заказам, отправке товара и общим вопросам покупки можно получить, обратившись в службу поддержки покупателей FiloBlu:
по адресу электронной почты customercare@elisabettafranchi.com
по телефону (+39) 041/8380061 с понедельника по пятницу с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 (по времени Рима, Парижа и Берлина, то есть GMT+1)
Общие условия продажи
1. Принятие общих условий продажи и заключение договора
Договор между компанией FiloBlu S.p.a (в дальнейшем «FiloBlu») и Клиентом (физическое лицо, которое совершает покупку на сайте вне связи с коммерческой, предпринимательской или профессиональной деятельности такого лица) считается заключенным после принятия заказа или его части компанией FiloBlu. В случае если FiloBlu не принимает заказ клиента, компания примет меры для своевременного информирования клиента об этом.
Oсуществляя заказ в любом порядке, предусмотренном согласно форме заказа на Cайте (в дальнейшем «Заказ»), клиент заявляет о том, что он ознакомился со всей информацией, предоставленной ему в ходе процедуры покупки, и принимает настоящие общие условия продажи (далее «Условия»).
Hастоящие условия можно распечатать или сохранить на внешнем носителе согласно п. 12 законодательного постановления 70/2003 и п. 51 законодательного постановления 206/2005 с поправками, внесенными законодательным постановлением 21/2014.
Filoblu обязуется возместить Клиенту за всю оплаченную сумму, за вычетом начисленных комиссий и любой таможенной пошлины, уплаченной за ввоз, в течение 14 (четырнадцати) дней с даты аннулирования путем перечисления дебетовой суммы посредством одного и того же способа оплаты используемый Клиентом для первоначальной транзакции, если не согласовано иное. В любом случае Клиент не несет никаких расходов, понесенных в результате указанного возмещения. ФилоБлю может возместить возмещение до получения возвращенного продукта или до тех пор, пока Клиент не сможет доказать, что товар был отправлен надлежащим образом, в зависимости от того, что наступит раньше.
2. Порядок покупки
FiloBlu предлагает и продает исключительно те товары, которые представлены на сайте FiloBlu в момент отправки заказа, и в том виде, в каком они представлены в прилагающихся информационных описаниях.
Cледует принимать во внимание, что фотографии, сопровождающие описание товара, представлены исключительно в информационных целях и могут не воспроизводить в точности характеристики товара, например отличаться по цвету или размерам (в том числе из-за особенностей браузеров и мониторов, используемых для просмотра сайта и фотографий).
Для осуществления заказа клиент должен заполнить все пункты соответствующей формы на сайте и отправить ее, предварительно внимательно ознакомившись с условиями и характеристиками товара или товаров, которые клиент собирается приобрести. Если клиенту требуется фискальный счет-фактура о приобретении товара, то он должен запросить у FiloBlu его выпуск (согласно п. 22 указа президента республики № 633/1972).
FiloBlu подтверждает корректное получение заказа путем отправки письма на электронный адрес, указанный клиентом. В таком письме будут кратко перечислены условия покупки, как того требуют соответствующие нормативные документы, а также данные, указанные клиентом при заказе. Таким образом клиент сможет проверить данные и при необходимости сразу же сообщить об исправлениях, которые нужно в них внести.
3. Ценыи и порядок оплаты
Цены, указанные на сайте, включают в себя налоги и НДС. Стоимость доставки и комиссии при оплате заказа в любом случае будут заранее сообщены клиенту через сайт или в данных условиях.
Предусмотрены следующие способы оплаты:
ПЛАТЕЖИ КАРТОЙВы можете выбрать вариант оплаты заказа кредитной или дебетовой картой. Принимаемые кредитные карты:
VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
Мы также принимаем платежи посредством POSTEPAY и всех пополняемых карт, действующих в сети VISA ELECTRON.
ПЛАТЕЖИ С ПОМОЩЬЮ PAYPAL
Paypal — это абсолютно надежный способ осуществления онлайн-платежей, который позволит вам оплатить заказ, после того как вы вошли непосредственно в свой аккаунт.
Данные, относящиеся к вашему счету и к вашей кредитной карте, связанной с вашим аккаунтом, управляются непосредственно Paypal, который предоставит вам уведомление по электронной почте, после того как платеж будет произведен.
НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ (только для Италии)
Оплата должна производиться исключительно наличными в момент доставки приобретенных товаров.
Оплата наложенным платежом предполагает дополнительные расходы в размере 5 евро, которые должны быть оплачены покупателем для покрытия издержек, связанных с инкассацией. Оплата наложенным платежом возможна только для покупок на сумму менее 999,99 евро.
ПЛАТЕЖИ С ПОМОЩЬЮ KLARNA
Klarna предлагает инновационный и полностью цифровой платежный сервис.
Здесь вы найдете дополнительную информацию о возможности отсроченной оплаты, оплаты в рассрочку или немедленной оплаты, а также о том, как использовать ее онлайн.
ПЛАТЕЖИ С ПОМОЩЬЮ APPLE PAY
Apple Pay — это способ оплаты, предназначенный для пользователей устройств Apple, который позволяет вам связать свои кредитные или дебетовые карты с приложением Wallet на вашем iPhone или Apple Watch, Mac и iPad.
Вы сможете использовать этот способ онлайн-платежей в Safari и в приложениях, если Apple Pay присутствует среди вариантов оплаты.
Данные вашей карты не сохранятся на устройствах и не архивируются на серверах Apple, для транзакции используется уникальный код, гарантирующий большую безопасность.
ПЛАТЕЖИ С ПОМОЩЬЮ GOOGLE PAY (только для стран Европейского Союза)
Google Pay — это быстрый и простой способ оплаты на сайтах, в приложениях и в магазинах с использованием карт, сохраненных в вашем аккаунте Google. Google Pay защищает ваши данные и данные ваших карт во время оплаты.
BLIK (ПОЛЬША)
Платежи с помощью сервиса BLIK удобны и безопасны: вводиться код BLIK и подтверждается транзакция с помощью PIN-кода в приложении банка.
Нет необходимости авторизоваться в интернет-банкинге, вводить пароль или предоставлять данные платежной карты. Все, что нужно, это телефон с мобильным приложением вашего банка.
3.3 Мы оставляем за собой право не принимать, отменять или возвращать заказ, если из-за недоразумений, ошибок или других проблем цена продукта на сайте ошибочно указывается как значительно ниже правильной цены продажи. В любом случае мы позаботимся о том, чтобы связаться с вами и уточнить, хотите ли вы все же приобрести продукт по правильной цене.
4. Доставка товара и связанные с ней затраты
Приобретенные товары будут доставлены по адресу, указанному клиентом в заказе, в течение 24—48 часов с момента принятия заказа компанией FiloBlu. Стоимость доставки указывается на сайте перед отправкой заказа. FiloBlu оставляет за собой право осуществлять или не осуществлять доставку товара за пределы Италии и Европы. В любом случае при доставке товара за пределы Италии стоимость и время доставки могут быть изменены.
При доставке товара в страны, не входящие в Европейский союз, возможные таможенные пошлины будут оплачиваться получателем. Клиенту рекомендуется заранее связаться с таможенными органами собственной страны для получения информации о затратах и возможных ограничениях на импорт.
Cрок доставки, указанный FiloBlu, является приблизительным. Возможные задержки или доставка заказа по частям не дают клиенту права отказаться от доставки или запросить возмещение убытков или компенсацию.
При получении товаров клиент должен проверить:
– соответствие количества багажных мест указанному в транспортных документах;
– целостность упаковки и упаковочных материалов (липкой ленты или металлических стяжек), отсутствие на них повреждений, воды и иных нарушений.
Вслучае обнаружения повреждений упаковки и/или товара, а также несоответствия числа багажных мест документам следует немедленно сделать соответствующие пометки в документе о доставке товара, который затем следует вернуть представителю транспортной компании.
O проблемах, связанных с физической целостностью товара, его наличием и соответствием заказу, следует заявить в течение 7 дней с момента доставки в порядке, описанном в настоящем документе.
5. Право на отказ
Oтказаться от товара, в соответствии с п. 52 законодательного постановления 206/2005 и поправками к нему в рамках законодательного постановления 21/2014, клиент может по любой причине, без необходимости обосновывать решение и без штрафных санкций, а также отказаться от условий и договора покупки в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня получения товаров.
Для осуществления права на отказ, о котором указано выше в п. 5.1, клиент должен отправить FiloBlu соответствующее оповещение в течение указанных сроков на электронный адрес customercare@elisabettafranchi.com или используя предусмотренную форму на сайте.
Зарегистрированные пользователи могут получить доступ к разделу «Возврат» панели управления пользователя и управлять запросами на возврат.
Незарегистрированные пользователи должны заполнить форму по следующему адресу https://www.elisabettafranchi.com/ru/guest/order/
Для осуществления права на отказ от товара, описанного выше в п. 5.1, клиент должен отправить FiloBlu соответствующее оповещение в указанный срок на электронный адрес customercare@elisabettafranchi.com или с помощью специальной формы на сайте. В случае отказа от товара клиент должен отправить товары FiloBlu за свой счет в течение 14 (четырнадцати) дней с момента оповещения об отказе на адрес:
Betty Blue spa, blocco 2 Via Turati, 6G 40057 – Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia (BO) - Italy.
Товар должен быть отправлен в целостности, включая все части и элементы, и в оригинальной упаковке (сумки и пакеты). Товар должен храниться и использоваться клиентом только в течение времени, необходимого, чтобы определить и проверить его состав, характеристики, размеры. На товаре не должно быть следов использования или загрязнения.
Кроме того, действуют представленные ниже условия:
– Право на отказ от товара может применяться только к приобретенному товару в целом. Нельзя отказаться только от какой-либо части товара (например, аксессуаров и тому подобного).
– Oтказ от товара возможен, только если товар возвращается в целостности, в оригинальной упаковке, со всеми деталями и дополнениями (включая упаковку и документацию, если она прилагалась, а также этикетки, бирки, ярлычки, наклейки и так далее).
– Доставка возвращаемого товара (включая, если применимо, таможенные пошлины) осуществляется клиентом за свой счет.
– Доставка, вплоть до момента получения товара на складе, указанном FiloBlu, осуществляется исключительно под ответственность клиента.
– B случае повреждения товара во время транспортировки FiloBlu сообщит об этом клиенту для своевременного предъявления последним претензии выбранной им транспортной компании и получения компенсации. В этом случае товар будет предоставлен в распоряжение клиента, а запрос об отказе от товара будет аннулирован.
– FiloBlu не несет никакой ответственности за повреждение, кражу, пропажу возвращаемого товара во время его доставки или в связи с такой доставкой.
The right of withdrawal cannot be applied to products for which the Customer has requested personalisation.
В соответствии с п. 56.2 законодательного постановления 21/14 FiloBlu полностью возместит клиенту уплаченную сумму за вычетом дополнительных затрат на доставку товара и выплату таможенных импортных пошлин в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отказа от товара посредством процедуры списания уплаченной суммы. Сумма будет возвращена с помощью метода оплаты, выбранного клиентом для первоначального платежа, если стороны не договорятся об ином. В любом случае клиент не понесет никаких дополнительных затрат в связи с возвратом этой суммы. FiloBlu может приостановить возврат денег до момента получения возврата или же до момента, когда клиент докажет, что корректно отправил возвращаемый товар, если это произойдет раньше.
Клиент потеряет право на возврат товара и выплату его стоимости, если FiloBlu обнаружит:
–повреждение возвращенного товара, его деталей и/или упаковки;
– возврат товара без внешней упаковки и/или без оригинальной внутренней упаковки;
– возврат товара без сопутствующих элементов и/или частей его аксессуаров (например, замков, шнурков, застежек, пряжек и тому подобного).
В случае потери права на отказ от товара FiloBlu организует доставку приобретенного товара отправителю, списав с его счета затраты на доставку и, если деньги уже были возвращены, стоимость товара.
6. Гарантия
На все товары, проданные FiloBlu, распространяется гарантия 24 (двадцать четыре) месяца в случае обнаружения дефектов и брака, согласно п. iii законодательного постановления 206/2005. Для гарантийного обслуживания клиент должен сохранить счет-фактуру или чек об оплате и транспортные документы.
Гарантия действует в случае, если товар правильно эксплуатировался в соответствии со своим предназначением и инструкциями по использованию и чистке.
Если по какой-либо причине FiloBlu не может предоставить клиенту товар, на который распространяется гарантия (отремонтированный или замененный), а также если ремонт или замена могут превысить стоимость самого товара, FiloBlu имеет право уменьшить уплаченную клиентом стоимость товара или вернуть всю сумму, уплаченную клиентом, с расторжением договора.
Если гарантийное обслуживание подразумевает возврат товара, клиент должен вернуть его в оригинальной упаковке со всеми составными частями (включая упаковку и прилагающуюся документацию, а также аксессуары).
7. Рекламации и запрос информации
Любые претензии и запросы информации можно отправлять в службу поддержки покупателей FiloBlu по адресу электронной почты customercare@elisabettafranchi.com и по телефону (+39) 041/8380061 с понедельника по пятницу с 08:30 до 13:00 и с 14:30 до 18:00 (по времени Рима, Парижа и Берлина, то есть GMT+1).
8. Политика конфиденциальности
Личные данные клиента, собранные при отправке заказа, будут использоваться компанией FiloBlu исключительно для выполнения требований и запросов клиента, высказанных им в явном виде, в соответствии с сделанные в соответствии с Европейским регламентом 2016/679 и информационным письмом о конфиденциальности данных, представленным на сайте. Любое другое использование данных будет возможно только с согласия клиента, высказанного в явном виде.
9. Применимое законодательство
Договор о продаже, равно как и настоящие условия, а также их выполнение, регулируются итальянским законодательством. Нормы конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров не применяются. В случае возникновения споров они будут разрешаться в суде города, где проживает клиент
Мы хотим сообщить вам, что Европейская комиссия предоставляет платформу для внесудебного альтернативного разрешения споров, включая трансграничные споры, доступную по адресу http://ec.europa.eu/odr.
10. Gift Card
10.1 Приобретая и используя Подарочную карту, Клиент принимает изложенные здесь положения и условия в полном объеме и без оговорок.
10.2 Подарочные карты отправляются в цифровом формате на адрес электронной почты получателя подарка (указанный при покупке) и могут быть использованы в качестве способа оплаты в нашем официальном интернет-магазине, пока кредит еще доступен.
10.3 Подарочная карта не является именной и может быть использована любым лицом, предъявившим ее, для покупки товаров. Держатель Подарочной карты несет полную ответственность за использование и сохранность карты. В случае кражи, потери или повреждения Подарочная карта не будет заменена или возмещена, даже частично.
10.4 Подарочная карта действительна исключительно для покупки товаров на официальном сайте и не может быть использована в торговых точках. Кроме того, она не может быть использована на другом сайте, кроме того, на котором она была приобретена.
10.5 Подарочная карта не может быть приобретена с использованием другой подарочной карты, дисконтных ваучеров, подарочных ваучеров и купонов.
10.6 Подарочная карта может быть использована несколькими частями до указанной начальной стоимости.
10.7 Подарочная карта действительна в течение 1 года и может быть использована после оплаты суммы, соответствующей выбранной Подарочной карте, и ее одновременной активации. Активация Подарочной карты происходит одновременно с покупкой карты. По истечении срока действия Карта не может быть возобновлена или использована для приобретения товаров, а остаточная стоимость Карты не может быть возвращена или конвертирована в деньги, даже частично.
10.8 Остаточную стоимость Подарочной карты можно проверить через этот Link.
10.9 Если цена покупки желаемых товаров выше, чем остаточная стоимость Карты, разницу необходимо оплатить с помощью способов оплаты, принятых на официальном сайте Elisabetta Franchi.
10.10 Возврат средств, связанных с возвратом товаров, приобретенных с использованием Подарочной карты, будет осуществляться путем выдачи промокода равной стоимости, который можно потратить в нашем интернет-магазине.