Право на отказ
Мы надеемся, что вам понравятся заказанные вами товары!
Однако, если вы передумаете, запрос на возврат должен быть оформлен непосредственно онлайн в течение 14 дней с момента получения заказа.
Товар должен быть возвращен в неповрежденном виде, без снятой этикетки или наклейки против магазинных краж, в составе всех его частей и в оригинальной упаковке (чехлы, пакеты и прочие виды упаковки), он должен храниться и в конечном итоге использоваться в течение времени, строго необходимого для установления и контроля его природы, характеристик и размера, в соответствии с обычными требованиями в отношении бережного и аккуратного обращения, без каких-либо следов износа или загрязнения, макияжа и/или ароматизаторов, при соблюдении следующих условий:
право отказа от товара может применяться к приобретенному товару целиком; действительно, нельзя отказаться только от части приобретенного товара (например, аксессуаров, дополнительных деталей и т. д.);
для того чтобы отказ от товара был возможен, товар должен быть неповрежденным, чистым, без запаха, без снятой этикетки или наклейки против магазинных краж, также он должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в комплекте
со всеми его частями (включая упаковку, возможную документацию и прочие дополнительные аксессуары: этикетки, бирки, ярлыки , пломбы и т. д.);
Право на отказ не может быть применено к персонализированным, согласно требованиям покупателя, товарам.
ОТКРЫТИЕ ПРОЦЕДУРЫ ВОЗВРАТА
| ЕСЛИ ВЫ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ: | ЕСЛИ ВЫ ГОСТЕВОЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ: |
|---|---|
| 1. Войдите в свой АККАУНТ | 1. Перейдите к ФОРМЕ ВОЗВРАТА |
| 2. Зайдите в раздел «Мои заказы» и просмотрите заказ, для которого вы хотите запросить возврат. Нажмите «Запросить возврат» | 2. Заполните форму, указав номер своего заказа (не вводите символ #), свою фамилию и адрес электронной почты или почтовый индекс. Не используйте пробелы до или после запрашиваемой информации. Нажмите «Запросить возврат» |
| 3. Заполните форму с указанием товаров, подлежащих возврату, выбрав «Возмещение стоимости». | 3. Заполните форму с указанием товаров, подлежащих возврату, выбрав «Возмещение стоимости». |
| 4. Вы можете выбрать один из двух вариантов: «Упрощенный возврат» или «Самостоятельный возврат» | 4. Вы можете выбрать один из двух вариантов: «Упрощенный возврат» или «Самостоятельный возврат» |
СПОСОБ ВОЗВРАТА ТОВАРА
5. Если вы решите выбрать:| ЕСЛИ ВЫ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ: | ЕСЛИ ВЫ ГОСТЕВОЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ: |
|---|---|
| а) Упрощенный возврат: вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением вашего запроса на возврат товара с соответствующим номером RMA (разрешение на возврат товара): мы просим вас распечатать его и вложить в посылку с товаром. Во втором электронном письме вы получите предварительно составленную этикетку возврата DHL, которую нужно будет наклеить на упаковку посылки, и инструкции по заказу услуг уполномоченной службы доставки. | а) Упрощенный возврат: вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением вашего запроса на возврат товара с соответствующим номером RMA (разрешение на возврат товара): мы просим вас распечатать его и вложить в посылку с товаром. Во втором электронном письме вы получите предварительно составленную этикетку возврата DHL, которую нужно будет наклеить на упаковку посылки, и инструкции по заказу услуг уполномоченной службы доставки. |
| б) Самостоятельный возврат: в течение 1—2 рабочих дней вы получите электронное письмо с разрешением на возврат от нашей службы поддержки клиентов с адресом склада, куда нужно будет отправить товар, и соответствующим номером RMA (разрешение на возврат товара): мы просим вас распечатать и вложить его в пакет с товаром. Вы сможете самостоятельно выбрать службу доставки, которой доверите возврат товара. | б) Самостоятельный возврат: в течение 1—2 рабочих дней вы получите электронное письмо с разрешением на возврат от нашей службы поддержки клиентов с адресом склада, куда нужно будет отправить товар, и соответствующим номером RMA (разрешение на возврат товара): мы просим вас распечатать и вложить его в пакет с товаром. Вы сможете самостоятельно выбрать службу доставки, которой доверите возврат товара. |
КУДА НУЖНО ОТПРАВИТЬ ВОЗВРАЩАЕМЫЙ ТОВАР В СЛУЧАЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ВОЗВРАТА?
Если вы выберите самостоятельный возврат, товар должен быть отправлен по следующему адресу:
Betty Blue spa blocco 2 Via Turati, 6G 40057 — Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia (BO) — Italy (Италия)
* В соответствии с таможенными правилами отправка товаров или документов за пределы ЕС подлежит декларированию. Это означает, что возвращаемые товары должны отправляться в сопровождении соответствующей счет-проформы.
Загрузите СЧЕТ-ПРОФОРМУ
Счет-проформа должна быть правильно заполнена и прикреплена к внешней стороне посылки, которой вы собираетесь отправлять возвращаемый товар (не вкладывайте ее внутрь посылки).
Если вы возвращаете товар из страны, не являющейся членом ЕС, сообщите также номер для отслеживания возврата, отправив электронное сообщение сообщение в нашу службу поддержки клиентов [ссылка] Это облегчит процесс таможенного оформления вашего отправления.
Обратите внимание, что возврат из стран, не являющихся членами ЕС, может занять больше времени из-за процедур таможенного оформления.
Процедура таможенного оформления не зависит от Elisabetta Franchi: если посылка с вашим товаром находится на таможне, вы можете связаться со службой, ответственной за доставку, для получения обновленной
информации.
Уверяем вас, что сроки прохождения процедуры таможенного оформления никак не повлияют на возмещение стоимости вашего товара.
ВОЗМЕЩЕНИЕ СТОИМОСТИ ТОВАРА
Как только ваш возврат будет доставлен на наш склад, отдел контроля качества проведет соответствующие проверки. В случае положительного результата мы отправим вам электронное письмо с подтверждением получения возврата и решением о возмещении стоимости товара.
Возмещение будет осуществлено в течение 14 дней с момента получения товара тем же способом оплаты, который использовался при подтверждении заказа.
Напоминаем также, что технические сроки получения возмещения зависят от внутренних процедур вашего кредитного учреждения.
ВОЗВРАТ БРАКОВАННОГО ИЛИ ОТПРАВЛЕННОГО ПО ОШИБКЕ ТОВАРА
Elisabetta Franchi стремится предоставлять качественные товары и услуги. Если по какой-либо причине вы обнаружите какие-либо дефекты материалов или изготовления приобретенного товара, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая будет рада помочь вам как можно скорее.
Напоминаем, что гарантия не распространяется на повреждения, вызванные естественным износом обуви или каким-либо видом неправильного ухода за изделием.