Часто задаваемые вопросы

Каков статус моего заказа?
Вы можете проверить статус вашего заказа непосредственно из вашей учетной записи или из специального раздела, если вы разместили заказ как незарегистрированный клиент.
Заказ в процессе выполнения: заказ все еще готовится на нашем складе.
Заказ отправлен: заказ был получен курьером и находится в пути к месту назначения Заказ отменен: заказ был отменен.

Могу ли я отменить заказ?
Можно отменить заказ до его отправки, обратившись в службу поддержки клиентов по телефону (+39) 041 83800611 или по электронной почте: customercare@elisabettafranchi.com.
Как только заказ будет отменен, мы приступим к возврату средств.

Могу ли я изменить заказ?
Изменение заказа невозможно. Можно полностью отменить заказ, пока он находится в процессе обработки.
Чтобы проверить, можно ли еще отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов по телефону (+39) 041 8380061 или по электронной почте: customercare@elisabettafranchi.com.

Как я могу отследить свой заказ?
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение по электронной почте со всеми подробностями и номером отслеживания, который вы можете использовать для отслеживания отправления на сайте www.dhl.com

Когда мой заказ будет отправлен?
Логистика обычно готовит отправку вашего заказа в течение 1-2 рабочих дней после покупки.
Сроки могут меняться в зависимости от ежедневного потока заказов.

Когда будет доставлен мой заказ?
Ваш заказ будет подготовлен на нашем складе в течение 1-2 рабочих дней и передан курьеру. После этого мы предполагаем, что курьер доставит посылку по указанному вами адресу еще в течение 1-2 рабочих дней. Обратите внимание, что на своевременность доставки могут повлиять такие внешние факторы, как задержки почтовых или курьерских отправлений, логистические проблемы, неблагоприятные погодные условия или невозможность доступа к указанному вами адресу.
Курьер осуществляет доставку в рабочие дни (за исключением субботы, воскресенья и местных или национальных праздников) с 9:00 до 18:00.
После оформления заказа изменить адрес доставки уже невозможно.
Любые таможенные сборы за импорт оплачиваются получателем. Поэтому мы предлагаем Клиенту заранее связаться с таможенными органами своей страны, чтобы проверить стоимость и любые ограничения на ввоз.

Я проверил статус посылки, и у меня возникли проблемы. как мне делать?
Наши курьеры делают все возможное, чтобы вы получили свой заказ вовремя и, самое главное, без повреждений. Однако, несмотря на эту осторожность, мы не можем исключить возможность исключений.
Se dal numero di tracciabilità, viene evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere DHL per ricevere ulteriori informazioni al 199 199 345.
Если номер отслеживания показывает, что существует проблема с доставкой вашего пакета из-за адреса доставки, вы можете связаться с курьером DHL напрямую. Если курьеру необходимо связаться с нами, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco.в течение 14 дней после отправки.

Что будет, если курьер не найдет меня дома во время доставки?
В случае недоставки, курьер оставляет уведомление на домофоне/почтовом ящике, извещая получателя о доставке. На следующий рабочий день автоматически переносится вторая доставка. Если получатель по-прежнему отсутствует, отправление хранится в местном филиале в течение 5 рабочих дней. Если в течение этого срока посылка не будет получена, она автоматически возвращается в отдел логистики.

Что проверять при доставке?
В момент поставки клиент обязан проверить
- что количество доставленных упаковок соответствует количеству, указанному в транспортном документе;
- что упаковка цела, не повреждена, не намокла и не подверглась каким-либо изменениям, включая материалы для запечатывания (клейкая лента или металлическая обвязка);
- любое повреждение упаковки и/или продукта или несоответствие количества упаковок или указаний должно быть немедленно обнаружено.
- О любых проблемах, касающихся физической целостности, соответствия или полноты полученной продукции, необходимо сообщить в течение 14 дней с момента доставки в соответствии с процедурами, изложенными в настоящем документе.

Могу ли я отправить заказ в качестве подарка?
Для отправки вашего заказа в подарочной упаковке достаточно выбрать опцию «Подарок» в корзине. Вы сможете добавить поздравительную открытку с персонализированным текстом. При желании можно также приложить к подарку видеосообщение, которое можно записать во время или после покупки товара. Видеосообщение будет отправлено в виде печатного QR-кода в поздравительной открытке. Вам не нужно будет указывать электронную почту получателя.

Что такое европейская директива PSD2?

С 28 декабря 2020 года онлайн-платежи станут еще более безопасными благодаря новому европейскому регламенту PSD2, который вводит новые правила аутентификации.
Отныне, когда вы оформляете заказ, используя платежную карту, ваш банк может попросить вас подтвердить вашу личность с помощью аутентификации 3D Secure.
Существует множество способов аутентификации онлайн-платежей, и вас могут попросить подтвердить свою личность с помощью SMS, электронной почты или TouchID.
Мы рекомендуем вам связаться с вашим банком, чтобы убедиться, что у него есть ваши правильные контактные данные на случай, если вас попросят использовать SMS или электронную почту для аутентификации 3D Secure.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по обслуживанию клиентов.

Какие способы оплаты принимаются?

Предусмотрены следующие способы оплаты:

ПЛАТЕЖИ КАРТОЙВы можете выбрать вариант оплаты заказа кредитной или дебетовой картой. Принимаемые кредитные карты:

VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
Мы также принимаем платежи посредством POSTEPAY и всех пополняемых карт, действующих в сети VISA ELECTRON.

ПЛАТЕЖИ С ПОМОЩЬЮ PAYPAL

Paypal — это абсолютно надежный способ осуществления онлайн-платежей, который позволит вам оплатить заказ, после того как вы вошли непосредственно в свой аккаунт.
Данные, относящиеся к вашему счету и к вашей кредитной карте, связанной с вашим аккаунтом, управляются непосредственно Paypal, который предоставит вам уведомление по электронной почте, после того как платеж будет произведен.

НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ (только для Италии)

Оплата должна производиться исключительно наличными в момент доставки приобретенных товаров.
Оплата наложенным платежом предполагает дополнительные расходы в размере 5 евро, которые должны быть оплачены покупателем для покрытия издержек, связанных с инкассацией. Оплата наложенным платежом возможна только для покупок на сумму менее 999,99 евро.

ПЛАТЕЖИ С ПОМОЩЬЮ KLARNA

Klarna предлагает инновационный и полностью цифровой платежный сервис.
Здесь вы найдете дополнительную информацию о возможности отсроченной оплаты, оплаты в рассрочку или немедленной оплаты, а также о том, как использовать ее онлайн.

ПЛАТЕЖИ С ПОМОЩЬЮ APPLE PAY
Apple Pay — это способ оплаты, предназначенный для пользователей устройств Apple, который позволяет вам связать свои кредитные или дебетовые карты с приложением Wallet на вашем iPhone или Apple Watch, Mac и iPad.
Вы сможете использовать этот способ онлайн-платежей в Safari и в приложениях, если Apple Pay присутствует среди вариантов оплаты.
Данные вашей карты не сохранятся на устройствах и не архивируются на серверах Apple, для транзакции используется уникальный код, гарантирующий большую безопасность.

ПЛАТЕЖИ С ПОМОЩЬЮ GOOGLE PAY (только для стран Европейского Союза)
Google Pay — это быстрый и простой способ оплаты на сайтах, в приложениях и в магазинах с использованием карт, сохраненных в вашем аккаунте Google. Google Pay защищает ваши данные и данные ваших карт во время оплаты.

BLIK (ПОЛЬША)
Платежи с помощью сервиса BLIK удобны и безопасны: вводиться код BLIK и подтверждается транзакция с помощью PIN-кода в приложении банка.
Нет необходимости авторизоваться в интернет-банкинге, вводить пароль или предоставлять данные платежной карты. Все, что нужно, это телефон с мобильным приложением вашего банка.

Как можно запросить возврат приобретенного товара?
Возврат приобретенного товара возможен в течение 14 календарных дней с момента его доставки.
Вы можете выбрать вариант стандартного или упрощенного способа возврата. Для получения дополнительной информации нажмите здесь: (ссылка на страницу возврата товара и возмещения его стоимости) Товар должен быть возвращен в неповрежденном виде, в составе всех его частей и в оригинальной упаковке (чехлы, пакеты и прочие виды упаковки), он должен храниться и в конечном итоге использоваться в течение времени, строго необходимого для установления и контроля его природы, характеристик и размера, в соответствии с обычными требованиями в отношении бережного и аккуратного обращения, без наличия каких- либо следов износа или загрязнения.

Возврат бесплатный?
Возврат осуществляется бесплатно в случае производственных дефектов или любых других проблем, на которые распространяется гарантия. Во всех остальных случаях возврат осуществляется за счет клиента, которому будет предложено отправить продукцию обратно в BettyBlue за свой счет в течение 14 (четырнадцати) дней с даты отзыва, при условии авторизации запроса на возврат нашей Службой поддержки клиентов. Выбор курьера остается на ваше полное усмотрение.

Возврат товара бесплатный?
Возврат товара бесплатный для Италии.

Что подразумевается под самостоятельным возвратом?
Выбрав опцию «Самостоятельный возврат», вы получите первое электронное письмо с подтверждением получения вашего запроса: в течение 1—2 рабочих дней наша служба поддержки клиентов отправит вам электронное письмо с разрешением на возврат и адресом склада, куда нужно вернуть товар, а также соответствующим номером RMA (return merchandise authorization или разрешение на возврат товара).
Вам нужно будет распечатать это электронное письмо и вложить его в посылку, которой вы собираетесь отправлять возвращаемый товар, затем вам нужно будет самостоятельно связаться со службой доставки, которой вы предпочитаете доверить возврат товара. Напоминаем, что стоимость доставки оплачивается за ваш счет и не будет возмещена.

что подразумевается под упрощенным возвратом?
Если вы выберете опцию «Упрощенный возврат», вам будет отправлено первое электронное письмо с подтверждением получения вашего запроса на возврат, которое вам нужно будет распечатать и вложить в посылку с возвращаемым товаром. Во втором электронном письме вы получите предварительно составленную этикетку возврата, которую нужно будет прикрепить к упаковке посылки; следуя инструкциям по заказу услуг доставки, вы сможете воспользоваться вариантом, когда товар будет забран службой доставки непосредственно у вас дома.
Для получения дополнительной информации нажмите здесь (ссылка на возврат товара и возмещение его стоимости)

я приобрел вещь неподходящего размера, что делать?
Если вы приобрели вещь неподходящего размера, у вас есть возможность запросить обмен, при условии наличия нужного товара, совершенно бесплатно.
нажмите здесь, чтобы перейти к запросу на возврат.
Ваш новый заказ будет отправлен, как только мы получим ваш возврат в нашем логистическом центре.

могу ли я изменить в заказе модель, размер, цвет товара?
Нет, изменить можно только размер, но тех же товаров. То есть вы не сможете изменить модель или цвет товара.

в случае обнаружения дефекта товара
Чтобы отправить запрос на возврат товара в связи с обнаруженным дефектом, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по почте или по телефону. Вас попросят сообщить номер вашего заказа и предоставить несколько фотографий товара, на которых хорошо виден дефект.

Новостная рассылка
Подпишитесь на рассылку новостей Elisabetta Franchi, чтобы быть в курсе событий, первыми узнавать о новинках и не пропускать акции! Зарегистрироваться очень просто: достаточно зайти в специальный раздел и ввести требуемые данные.
Если вы хотите отменить свою подписку, вы можете сделать это прямо из последнего полученного вами информационного бюллетеня, в специальном разделе ниже. Если у вас возникли трудности или сомнения, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов.

Account
Регистрация личного счета позволяет хранить данные о доставке, просматривать историю заказов, а также отслеживать заказ и самостоятельно регистрировать возврат. Создать учетную запись очень просто: достаточно нажать на специальный значок в правом верхнем углу и ввести необходимые данные. Если вы забыли пароль для своей учетной записи, воспользуйтесь функцией Забыли пароль? После этого система автоматически отправит электронное письмо со ссылкой на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Нажав на эту ссылку, вы сможете создать новый пароль доступа. Если вы хотите удалить свою учетную запись, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов.

Куда подходит полученный промокод?
Чтобы воспользоваться промокодом, положите товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. Затем вы найдете специальное поле в правой части страницы под итогами вашей корзины, куда вы можете ввести свой промокод. Обратите внимание, что промокоды не могут быть объединены с другими акциями и не распространяются на ассортимент Iconic.

Можно ли добавить промокод после оформления заказа?
Невозможно добавить промокод после завершения оформления заказа. Если заказ еще обрабатывается, вы можете запросить отмену и создать новый заказ.

Можно ли запросить подарочную коробку?
Обратите внимание, что если вы хотите заказать подарочную упаковку, после того как вы положите товар в корзину, просто выберите опцию ПОДАРОЧНАЯ УПАКОВКА, где вы также можете ввести свое сообщение.

Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
Если вы хотите получить дополнительную информацию о ваших онлайн-покупках, например, о статусе вашего заказа, сроках доставки, процедуре возврата или любой другой вопрос, не стесняйтесь связаться с нами по телефону (+39) 041 8380061, по электронной почте customercare@elisabettafranchi.com или через специальный раздел на нашем сайте.
Наша команда в вашем распоряжении с понедельника по пятницу, с 9.00 до 13.00 / 14.00 до 18.00 (время Рим/Париж/Берлин: GMT +1).

What is a Gift Card?
A Gift Card is an online voucher that you can purchase and give to someone you care about.
Gift Cards are sent digitally to the email address of the gift recipient (provided during purchase) and can be used as a payment method on our official online store, until credit has been used up.

How can I purchase a Gift Card?
You can purchase your Gift Card online directly from this Link.
Select a gift card depending on the amount you want to give

What amount can I select?
You can purchase your Gift Card online directly from this Link.
Select a gift card depending on the amount you want to give.

Do I have to activate my e-Gift Card after purchase?
No: once received, the recipient will be able to use their gift card immediately.

How do I place an order online with a gift card?
Enter the code from your Gift Card in the field provided at check out.
If your purchase exceeds the Gift Card balance, you can combine it with any other available payment method.
Please note that only one Gift Card can be used per order.

Do I have to spend the full amount of the Gift Card in a single transaction?
No, you do not have to spend the full amount of the Gift Card. The remaining credit stays as a balance on the card for you to spend on a future purchase.

Can I use the Gift card in a store?
Gift cards can only be used on our official online store Elisabetta Franchi and are not spendable in shops.

How can I check the balance of my Gift card?
You can check the balance of your gift card by contacting our Customer Service at customercare@elisabettafranchi.com or (+39) 041 8380061
Or you can also check it out at this Linkp>

How long is my Gift Card valid?
The validity of the Gift Card is 12 months. The expiry date is also specified in the email you received.
If the gift card credit is not spent by the expiry date, it will not be refunded, in accordance with the regulations.
For more information, please contact our customer service.

Can Gift Card-purchases be refunded?
Refunds relating to a return of items purchased with a Gift Card will be made by issuing a parvalue promocode to be spent in our digital store.

Я купил товар во флагманском магазине Elisabetta Franchi, и он неисправен. Что я должен делать?
Первое, что необходимо сделать, это связаться с магазином, в котором вы купили товар. Кроме того, вы можете обратиться в специальную службу поддержки клиентов по адресу customercare@elisabettafranchi.com

Где я могу найти ближайший ко мне магазин Elisabetta Franchi?
Чтобы найти ближайшего продавца Elisabetta Franchi, нажмите здесь.

Как я могу проверить наличие в бутике?
Обратите внимание, что вы можете проверить наличие товара в ближайшем к вам бутике прямо на странице товара в разделе "Проверить наличие в магазине".

Я не знаю как выбрать свой размер
Вы найдете руководство по размерам непосредственно на странице, посвященной каждому изделию. Справа от фотографии вы увидите доступные размеры и руководство по размерам, где указано соответствие в см.Обратите внимание, что одежда, как правило, плотно прилегает к телу.

Если вы не нашли доступной статьи?
Если товара в данный момент нет в наличии, вы можете подписаться на нашу услугу уведомления "Вернуться на склад", введя свой адрес электронной почты в соответствующем разделе и выбрав интересующий вас размер и цвет.
Вы получите автоматическое сообщение по электронной почте, если товар снова появится в наличии.

Как постирать купленное изделие?
Мы советуем вам подробно следовать инструкциям на этикетке приобретенного вами продукта.

Насколько велика сумка, которую я хочу купить?
Обратите внимание, что замеры нужной вам сумки можно найти непосредственно на странице товара, в разделе "Детали описания"

Каков состав продукта?
Обратите внимание, что состав нужного вам товара можно узнать непосредственно на странице товара, под описанием деталей.