Darmowa wysyłka i przedłużone zwroty do 8 stycznia
Zwrot towaru i należności
Mamy nadzieję, że zamówione produkty przypadły Ci do gustu!
Dla zamówień złożonych od 14 listopada do 24 grudnia, zwroty będą możliwe do 8 stycznia.
Kompletny towar, tj. ze wszystkimi swoimi częściami składowymi, musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, z nieusuniętym zabezpieczeniem przed kradzieżą, w oryginalnym opakowaniu (woreczki i opakowanie zewnętrzne), odpowiednio przechowywany i ewentualnie użyty przez czas ściśle niezbędny do ustalenia i sprawdzenia jego rodzaju, cech i rozmiaru, przy zachowaniu zwykłej staranności, bez śladów użytkowania i zabrudzeń, uważając, aby nie pozostawić śladów produktów do makijażu i/lub środków zapachowych, zgodnie z następującymi warunkami:
z prawa do odstąpienia od umowy można skorzystać w odniesieniu zakupionego produktu rozumianego jako całość; nie jest możliwe skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy tylko w odniesieniu do części zakupionego produktu (np. akcesoriów, dodatków itp.);
aby odstąpienie od umowy było możliwe, produkt w stanie nienaruszonym, czysty i bez obcych zapachów, z nieusuniętym zabezpieczeniem przed kradzieżą, musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, kompletny, tj. ze wszystkimi swoimi częściami składowymi (w tym z opakowaniem oraz ewentualną dokumentacją i wyposażeniem dodatkowym: etykietami, metkami, plombami itp.);
Prawo do odstąpienia od umowy nie stosuje się do produktów, które zostały spersonalizowane na życzenie klienta.
OTWARCIE PROCEDURY ZWROTU
| JEŚLI JESTEŚ ZAREJESTROWANYM UŻYTKOWNIKIEM: | JEŚLI JESTEŚ NIEZAREJESTROWANYM UŻYTKOWNIKIEM: |
|---|---|
| 1. Zaloguj się na swoje KONTO | 1. Przejdź do FORMULARZA ZWROTU |
| 2. Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i wyświetl zamówienie, które chcesz zwrócić. Kliknij na „Dokonaj zwrotu” | 2. Wypełnij formularz, podając numer zamówienia (nie wpisuj znaku #), swoje nazwisko oraz adres e-mail lub kod pocztowy. Nie wstawiaj spacji przed lub po żądanych informacjach. Kliknij na „Dokonaj zwrotu” |
| 3. Wypełnij formularz oznaczeniami artykułów do zwrotu, wybierając opcję „Zwrot pieniędzy” | 3. Wypełnij formularz oznaczeniami artykułów do zwrotu, wybierając opcję „Zwrot pieniędzy” |
| 4. Możesz wybrać „Zwrot Uproszczony” lub „Zwrot Samodzielny” | 4. Możesz wybrać „Zwrot Uproszczony” lub „Zwrot Samodzielny” |
SPOSÓB DOKONYWANIA ZWROTU
5. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z opcji:
| JEŚLI JESTEŚ ZAREJESTROWANYM UŻYTKOWNIKIEM: | JEŚLI JESTEŚ NIEZAREJESTROWANYM UŻYTKOWNIKIEM: |
|---|---|
| a) Zwrot Uproszczony: Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą żądanie zwrotu wraz z numerem RMA (return merchandise authorisation, czyli upoważnienie do zwrotu towaru): wydrukuj ją i włóż do paczki. W drugiej wiadomości e-mail otrzymasz wypełnioną etykietę zwrotną DHL, którą musisz umieścić na paczce, oraz instrukcje pozwalające umówić odbiór przesyłki przez kuriera. | a) Zwrot Uproszczony: Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą żądanie zwrotu wraz z numerem RMA (return merchandise authorisation, czyli upoważnienie do zwrotu towaru): wydrukuj ją i włóż do paczki. W drugiej wiadomości e-mail otrzymasz wypełnioną etykietę zwrotną DHL, którą musisz umieścić na paczce, oraz instrukcje pozwalające umówić odbiór przesyłki przez kuriera. |
| b) Zwrot Samodzielny: W ciągu 1-2 dni roboczych otrzymasz od naszego Działu Obsługi Klienta wiadomość e-mail z autoryzacją zwrotu, zawierającą adres magazynu, do którego możesz zwrócić towar i powiązany numer RMA (return merchandise authorisation, czyli upoważnienie do zwrotu towaru): wydrukuj ją i włóż do paczki. Będziesz mógł samodzielnie wybrać kuriera, któremu powierzysz przesyłkę zwrotną. | b) Zwrot Samodzielny: W ciągu 1-2 dni roboczych otrzymasz od naszego Działu Obsługi Klienta wiadomość e-mail z autoryzacją zwrotu, zawierającą adres magazynu, do którego możesz zwrócić towar i powiązany numer RMA (return merchandise authorisation, czyli upoważnienie do zwrotu towaru): wydrukuj ją i włóż do paczki. Będziesz mógł samodzielnie wybrać kuriera, któremu powierzysz przesyłkę zwrotną. |
GDZIE POWINIENEM WYSŁAĆ ZWROT W PRZYPADKU ZWROTU SAMODZIELNEGO?
W przypadku Zwrotu Samodzielnego, produkty należy wysłać na poniższy adres:
Betty Blue spa blocco 2 Via Turati, 6G 40057 – Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia (BO) – Włochy
* Zgodnie z przepisami celnymi wysyłka towarów lub dokumentów poza UE podlega zgłoszeniu. Oznacza to, że do towaru musi być dołączona faktura pro forma za zwrot.
Prosimy o pobranie FAKTURY PROFORMA
Faktura musi zostać poprawnie wypełniona i przymocowana na zewnątrz opakowania użytego do wysyłki zwrotnej (nie może być włożona do środka).
Jeśli dokonujesz zwrotu z kraju spoza UE, zachęcamy również do podania numeru śledzenia przesyłki poprzez wysłanie wiadomości e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta [link] Ułatwi to proces odprawy celnej Twojej przesyłki.
Należy pamiętać, że zwroty z krajów spoza UE mogą trwać dłużej ze względu na procedurę odprawy celnej.
Procedura odprawy celnej nie zależy od Elisabetta Franchi: jeśli Twoja paczka zostanie zatrzymana w urzędzie celnym, możesz skontaktować się z kurierem odpowiedzialnym za przesyłkę w celu uzyskania dalszych informacji.
Zapewniamy, że czas trwania procedury odprawy celnej nie będzie miał wpływu na zwrot pieniędzy.
ZWROT PIENIĘDZY
Gdy tylko Twój zwrot zostanie dostarczony do naszego magazynu, Dział Kontroli Jakości przeprowadzi odpowiednie kontrole. W przypadku ich pozytywnego wyniku, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zwrotu i dyspozycją zwrotu pieniędzy.
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta do potwierdzenia zamówienia.
Przypominamy również, że techniczny czas uzyskania zwrotu zależy od wewnętrznych procedur Twojej instytucji kredytowej.
ZWROT WADLIWEGO LUB NIEWŁAŚCIWEGO PRODUKTU
Elisabetta Franchi dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wysoką jakość produktów i usług. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad związanych z materiałem lub wykonaniem zakupionego produktu, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta [link], który z przyjemnością udzieli Ci jak najszybszej pomocy.
Należy pamiętać, że gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych normalnym zużyciem obuwia i wszelkiego rodzaju niewłaściwą konserwacją produktu.