FAQ

Jaki jest status mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić bezpośrednio ze swojego konta lub z dedykowanej sekcji, jeśli złożyłeś zamówienie jako klient niezarejestrowany:
Zamówienie w trakcie realizacji: zamówienie jest jeszcze przygotowywane w naszym magazynie.
Zamówienie wysłane: zamówienie zostało odebrane przez kuriera i jest w drodze do miejsca docelowego.
Zamówienie anulowane: zamówienie zostało anulowane.

Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz anulować zamówienie, zanim zostanie ono wysłane, kontaktując się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta pod numerem 041 8380061 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: customercare@elisabettafranchi.com.
Po anulowaniu zamówienia zostanie dokonany zwrot pieniędzy.

Czy mogę zmodyfikować zamówienie?
Nie ma możliwości zmiany zamówienia. Istnieje możliwość całkowitego anulowania zamówienia, o ile jest ono nadal w trakcie realizacji.
Aby sprawdzić, czy anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem 041 8380061 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: customercare@elisabettafranchi.com.

W jaki sposób mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą wszystkie szczegóły i numer przesyłki, dzięki któremu można ją śledzić na stronie internetowej www.dhl.it

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Dział logistyki zazwyczaj przygotowuje zamówienie do wysyłki w ciągu 1-2 dni roboczych po zakupie.
Czas ten może się różnić w zależności od dziennego napływu zamówień.

Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?
Twoje zamówienie zostanie przygotowane przez nasz magazyn w ciągu 1-2 dni roboczych i przekazane kurierowi. Następnie przewiduje się kolejne 1-2 dni robocze na dostarczenie przesyłki przez kuriera pod wskazany przez Ciebie adres. Należy pamiętać, że czynniki zewnętrzne takie jak opóźnienia pocztowe lub kurierskie, problemy logistyczne, niekorzystne warunki pogodowe lub brak możliwości dotarcia pod wskazany adres mogą wpłynąć na terminowość dostawy.
Kurier dostarcza przesyłki w dni robocze (zatem z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt lokalnych lub państwowych) w godzinach od 9.00 do 18.00
Po złożeniu zamówienia zmiana adresu wysyłki nie będzie już możliwa.
Wszelkie opłaty celne związane z przewozem ponosi odbiorca. W związku z tym Klient proszony jest o wcześniejszy kontakt z organami celnymi swojego kraju w celu sprawdzenia kosztów i ewentualnych limitów importowych.

Sprawdziłem status przesyłki i znalazłem informację o problemie. Co powinienem zrobić?
Nasi kurierzy dokładają wszelkich starań, abyś otrzymał swoje zamówienie na czas, a przede wszystkim w nienaruszonym stanie. Mimo ostrożności nie możemy jednak wykluczyć wyjątków.
Jeśli numer przesyłki informuje o problemie z dostarczeniem paczki związanym z adresem wysyłki, możesz skontaktować się bezpośrednio z kurierem DHL w celu uzyskania dalszych informacji pod numerem 199 199 345.
Jeśli natomiast kurier potrzebuje naszej pomocy, prosimy abyś skontaktował się z naszym Działem Obsługi Klienta w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od nadania przesyłki.

Co się stanie, jeśli kurier nie zastanie mnie w domu w momencie dostawy?
W przypadku niedoręczenia przesyłki, kurier zostawia awizo na domofonie / w skrzynce pocztowej, informując odbiorcę o nieudanej próbie doręczenia. W następnym dniu roboczym podejmowana jest automatycznie druga próba doręczenia. Jeśli adresat nadal jest nieobecny, przesyłka jest przechowywana w lokalnym oddziale przez 5 dni roboczych. Jeśli w tym czasie paczka nie zostanie odebrana, jest automatycznie zwracana do działu logistyki.

Co należy sprawdzić w momencie dostawy?
W momencie dostawy Klient jest zobowiązany do sprawdzenia:
- czy liczba dostarczonych paczek odpowiada liczbie wskazanej w dokumencie przewozowym;
- czy opakowanie nie jest naruszone, zamoczone lub w inny sposób uszkodzone, również w zakresie materiałów zamykających (taśmy klejącej lub taśm metalowych);
- wszelkie uszkodzenia opakowania i/lub produktu lub niezgodność pod względem liczby paczek opakowań lub oznaczeń należy niezwłocznie zgłosić.
- wszelkie problemy dotyczące uszkodzenia, zgodności lub kompletności otrzymanych produktów należy zgłaszać w ciągu 14 dni od daty dostawy, zgodnie z procedurami określonymi w niniejszym dokumencie.

Czy mogę wysłać zamówienie jako prezent?
Aby wysłać zamówienie w opakowaniu prezentowym, wystarczy wybrać „Opcje prezentu” w koszyku. Możesz dołączyć kartkę z życzeniami z osobistą wiadomością. Jeśli chcesz, możesz też dołączyć wiadomość wideo, którą możesz nagrać podczas zakupów lub zaraz po potwierdzeniu zakupu. Wideo zostanie przesłane za pomocą kodu QR wydrukowanego na kartce z życzeniami – nie ma potrzeby dodawania adresu e-mail odbiorcy.

Czym jest dyrektywa unijna PSD2?
Od 28 grudnia 2020 płatności internetowe są jeszcze lepiej chronione dzięki nowej dyrektywie unijnej PSD2, wprowadzającej nowe zasady uwierzytelniania.
Od teraz, gdy składasz zamówienie korzystając z płatności kartą, Twój bank może poprosić Cię o potwierdzenie Twojej tożsamości przy użyciu uwierzytelniania 3D Secure.
Istnieje wiele sposobów uwierzytelniania płatności internetowych i możesz zostać poproszony o potwierdzenie swojej tożsamości za pomocą wiadomości SMS, e-mail lub TouchID.

Zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu upewnienia się, że jest on w posiadaniu poprawnych danych kontaktowych na wypadek, gdyby użytkownik został poproszony o użycie wiadomości SMS lub e-mail do uwierzytelniania 3D Secure.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Jakie metody płatności są akceptowane?
Istnieje możliwość wyboru pomiędzy następującymi metodami płatności:

PŁATNOŚĆ KARTĄ
Możesz zapłacić za zamówienie kartą kredytową lub kartą debetową. Akceptowane karty kredytowe to: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
Akceptujemy również płatności za pośrednictwem POSTEPAY i wszystkich kart ładowalnych działających w obwodzie VISA ELECTRON.

PŁATNOŚĆ PAYPAL
Paypal to całkowicie bezpieczna metoda płatności online, która umożliwia opłacenie zamówienia poprzez bezpośredni dostęp do konta.
Dane związane z Twoim kontem i kartą kredytową powiązaną z Twoim kontem są zarządzane bezpośrednio przez Paypal, który prześle Ci powiadomienie e-mailem po dokonaniu płatności.

PŁATNOŚĆ ZA POBRANIEM (tylko we Włoszech)
Płatności należy dokonać wyłącznie gotówką przy odbiorze zakupionych produktów.
Płatność za pobraniem wiąże się z dodatkową opłatą z tytułu kosztów pobrania w wysokości 5 euro ponoszoną przez Klienta. Płatność za pobraniem może być dokonana tylko w przypadku zakupów o wartości nieprzekraczającej 999,99 euro.

PŁATNOŚĆ KLARNA
Klarna oferuje innowacyjną, w pełni cyfrową usługę płatniczą.
Więcej informacji na temat opcji płatności odroczonej, ratalnej lub natychmiastowej i skorzystania z niej online znajdziesz tutaj.

PŁATNOŚCI APPLE PAY
Apple Pay to metoda płatności dla użytkowników Apple, która umożliwia powiązanie kart kredytowych lub debetowych z aplikacją Wallet na iPhonie lub urządzeniach Apple Watch, Mac i iPad.
Z tej metody płatności online możesz korzystać w Safari oraz w aplikacjach, jeśli Apple Pay jest dostępna jako opcja płatności.
Dane kart nie są przechowywane na urządzeniach ani na serwerach Apple, zaś do transakcji używany jest unikalny kod w celu zapewnienia dodatkowego bezpieczeństwa.

PŁATNOŚĆ GOOGLE PAY (tylko w krajach Unii Europejskiej)

Google Pay to szybki i łatwy sposób płacenia w witrynach, aplikacjach i sklepach za pomocą kart zapisanych na koncie Google. Google Pay chroni Twoje dane i dane kart podczas płatności.

BLIK POLSKA

Płatności BLIK są wygodne i bezpieczne: wpisujesz kod BLIK i potwierdzasz transakcję PIN-em w aplikacji bankowej.
Nie jest konieczne logowanie się do bankowości internetowej, podawanie hasła czy danych karty płatniczej. Wystarczy telefon z aplikacją mobilną Twojego banku.

W jaki sposób mogę zgłosić zwrot?
Czy będę musiał uiścić opłaty celne? Zwrotu produktu można dokonać w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy. Możesz wybrać pomiędzy zwrotem standardowym a uproszczonym. Więcej informacji znajdziesz pod tym linkiem
Kompletny towar, tj. ze wszystkimi swoimi częściami składowymi, musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (woreczki i opakowanie zewnętrzne), odpowiednio przechowywany i ewentualnie użyty przez czas ściśle niezbędny do ustalenia i sprawdzenia jego rodzaju, cech i rozmiaru, przy zachowaniu zwykłej staranności, bez śladów użytkowania i zabrudzeń.

Czy zwrot jest bezpłatny?
Zwrot jest bezpłatny we Włoszech.

Co należy rozumieć przez zwrot samodzielny?

Jeśli wybierzesz Zwrot Samodzielny, otrzymasz najpierw wiadomość e-mail potwierdzającą Twoją prośbę; następnie, w ciągu 1-2 dni roboczych, nasz Dział Obsługi Klienta wyśle do Ciebie wiadomość e-mail z upoważnieniem do zwrotu, zawierającą adres magazynu, do którego możesz zwrócić towar i powiązany numer RMA (return merchandise authorisation, czyli upoważnienie do zwrotu towaru).
Wydrukuj tę wiadomość e-mail i umieść ją w paczce użytej do wysyłki; następnie skontaktuj się samodzielnie z wybranym kurierem, któremu powierzysz przesyłkę zwrotną. Przypominamy, że musisz ponieść koszty wysyłki, które nie podlegają zwrotowi.

Co należy rozumieć przez zwrot uproszczony?
Jeśli wybierzesz opcję Zwrot Uproszczony, otrzymasz pierwszą wiadomość e-mail potwierdzającą zwrot; wydrukuj ją i włóż do paczki. W drugiej wiadomości e-mail otrzymasz wypełnioną etykietę zwrotną, którą musisz umieścić na paczce; postępuj zgodnie z instrukcjami, aby umówić się z kurierem na odbiór przesyłki prosto z Twojego domu. Więcej informacji znajdziesz pod tym linkiem: (link zwrot towaru i należności)

Kupiłem niewłaściwy rozmiar, co mogę zrobić?
Jeśli zakupiłeś nieprawidłowy rozmiar, masz możliwość poproszenia o jego wymianę, w zależności od dostępności produktu, całkowicie bezpłatnie.
Kliknij tutaj

Czy mogę wymienić swoje zamówienie na inny model, rozmiar, kolor?
Nie, wymiana jest możliwa tylko pomiędzy identycznymi artykułami, ale o różnych rozmiarach. W związku z tym nie jest możliwa zmiana modelu ani koloru.

Mój produkt jest wadliwy
W celu dokonania zwrotu ze względu na wady prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową lub telefoniczną. Zostaniesz poproszony o przesłanie numeru zamówienia oraz kilku zdjęć produktu, na których wada jest wyraźnie widoczna.

Newsletter
Zapisz się do newslettera Elisabetta Franchi, aby jako pierwszy odkrywać nowości i nie przegapić promocji! Rejestracja jest bardzo prosta: wystarczy wejść do dedykowanej sekcji i wprowadzić wymagane dane.
Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji, możesz to zrobić bezpośrednio z ostatniego otrzymanego newslettera: u dołu strony znajdziesz odpowiednią sekcję. W razie jakichkolwiek trudności lub wątpliwości, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Konto
Rejestracja konta osobistego umożliwia przechowywanie danych do wysyłki, przeglądanie historii zamówień, możliwość śledzenia zamówienia i samodzielnej rejestracji zwrotu. Założenie konta jest bardzo proste:
wystarczy kliknąć na dedykowaną ikonę w prawym górnym rogu i wprowadzić wymagane dane.
Jeśli zapomniałeś hasła do konta, skorzystaj z opcji Nie pamiętasz hasła? System wyśle wtedy automatyczną wiadomość e-mail z linkiem na podany adres e-mail.
Po kliknięciu tego linku, możliwe będzie utworzenie nowego hasła. Jeśli chcesz usunąć swoje konto, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Gdzie należy wpisać otrzymany kod promocyjny?
Aby skorzystać z kodu promocyjnego, umieść artykuł w koszyku i przejdź do kasy. Wówczas po prawej stronie pod podsumowaniem koszyka znajdziesz specjalne pole, w którym możesz wprowadzić swój kod promocyjny. Przypominamy, że kody promocyjne nie łączą się z innymi promocjami i nie można z nich skorzystać w przypadku linii Iconic.

Czy istnieje możliwość dodania kodu promocyjnego po sfinalizowaniu zamówienia?
Nie ma możliwości dodania kodu promocyjnego po sfinalizowaniu zamówienia. Jeśli jest ono jeszcze na etapie przetwarzania, możesz je anulować i utworzyć nowe zamówienie.

Czy można skorzystać z opcji pakowania na prezent?
Informujemy, że jeśli chcesz skorzystać z opcji pakowania na prezent, po dodaniu produktu do koszyka wystarczy wybrać pozycję ZAPAKUJ JAKO PREZENT, gdzie ewentualnie możesz także wpisać swoją wiadomość.

W jaki sposób skontaktuję się z działem obsługi klienta?
Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat zakupów online, takich jak status zamówienia, czas wysyłki, procedura zwrotu lub masz inne pytania, nie wahaj się skontaktować z nami telefonicznie pod numerem (+39) 041 8380061, pocztą elektroniczną pod adresem: customercare@elisabettafranchi.com lub za pośrednictwem dedykowanego obszaru na naszej stronie.
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00 (strefa czasowa Rzym/Paryż/Berlin: GMT +1).

Co to jest Karta Podarunkowa?
Karta Podarunkowa to doskonały prezent, który możesz zakupić i podarować osobie, na której Ci zależy, dając jej możliwość samodzielnego wybrania produktów Elisabetta Franchi dostępnych online.
Karta Podarunkowa Elisabetta Franchi może być używana jako metoda płatności w naszym oficjalnym sklepie internetowym do wyczerpania środków.
Jest dostępna w dwóch formatach: fizyczna Karta Podarunkowa i Cyfrowa Karta Podarunkowa.
Karty Podarunkowe są wysyłane na adres mailowy obdarowywanej osoby, który podano na etapie zakupu.

Jak mogę kupić Kartę Podarunkową?
Kartę Podarunkową Elisabetta Franchi można kupić bezpośrednio pod tym linkiem za pomocą kilku kliknięć. Wybierz kwotę, wprowadź swoje dane osobowe, dane odbiorcy i zrealizuj zamówienie.

Jaką kwotę mogę wybrać?
Kwotę można wybrać spośród 5 ustalonych nominałów: 150 €, 300 €, 500 €, 750 €, 1.000 €.

Jak otrzymam Kartę Podarunkową?
Karta Podarunkowa jest wysyłana w formacie elektronicznym na adres e-mail i dostarczana w eleganckim opakowaniu na podany adres. Po dokonaniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W tym samym czasie odbiorca otrzyma e-mail zawierający Twoją wiadomość, kod do wykorzystania oraz wszystkie informacje na temat sposobu, w jaki z niego skorzystać.
Odbiorca otrzyma na podany adres Kartę Podarunkową w terminie przewidzianym przez kuriera.
Cyfrowa Karta Podarunkowa jest wysyłana wyłącznie w formacie elektronicznym. Po dokonaniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W tym samym czasie odbiorca otrzyma e-mail zawierający Twoją wiadomość, kod do wykorzystania oraz wszystkie informacje na temat sposobu, w jaki z niego skorzystać.

Czy po zakupieniu Karty Podarunkowej muszę ją aktywować?
Nie. Po otrzymaniu kodu mailem, odbiorca będzie mógł wykorzystać Kartę Podarunkową od razu.

Gdzie mogę korzystać z Karty Podarunkowej?
Można ją wykorzystać, w całości lub częściowo, przy zakupach dokonywanych online na stronie internetowej elisabettafranchi.com. Nie można z niej korzystać w Butikach Elisabetta Franchi.

Jak złożyć zamówienie online z wykorzystaniem Karty Podarunkowej?
Na etapie realizacji zakupu, wprowadź w polu „Karta Podarunkowa” otrzymany mailem kod Twojej Karty Podarunkowej.
Jeśli wartość produktów w koszyku przekracza środki na Karcie Podarunkowej, różnicę można pokryć innymi dostępnymi formami płatności.
Przy jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jedną Kartę Podarunkową.

Czy muszę wykorzystać kwotę Karty Podarunkowej jednorazowo?
Nie. Środki na Twojej Karcie Podarunkowej możesz wykorzystać także w ramach kilku płatności za zakupy.

Jak mogę sprawdzić środki na Karcie Podarunkowej?
Środki, które pozostały na Twojej Karcie Podarunkowej możesz sprawdzić bezpośrednio tutaj. W specjalnej sekcji należy wprowadzić kod Karty Podarunkowej.
Ponadto, nasz dział obsługi klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji pod numerem telefonu (+39) 041 838006 lub adresem e-mail: customercare@elisabettafranchi.com, aby zapewnić dodatkowe wsparcie lub odpowiedzieć na ewentualne pytania.

Do kiedy Karta Podarunkowa jest ważna?
Karta Podarunkowa jest ważna przez 12 miesięcy od daty zakupu, jak podano w treści wiadomości e-mail otrzymanej z kodem.
Można ją wykorzystać do zakupu wszystkich artykułów, z wyjątkiem dodatkowych Kart Podarunkowych.
Z chwilą wygaśnięcia jej daty ważności, ewentualne pozostałe na niej środki nie są wypłacane i nie podlegają jakiejkolwiek formie zwrotu. Karta nie zostanie też zwrócona w przypadku kradzieży lub zgubienia.

Czy zakupy dokonane z wykorzystaniem Karty Podarunkowej podlegają zwrotom?
Tak. W przypadku całkowitego lub częściowego zwrotu zamówienia dokonanego z wykorzystaniem Karty Podarunkowej, otrzymasz pełny lub częściowy zwrot środków w formie promocyjnego kodu o równoważnej wartości do wykorzystania na stronie elisabettafranchi.com.

Czy mogę doładować Kartę Podarunkową?
Nie. Nie można jej doładować, ale zawsze możesz kupić nową.

Dokonałem zakupu w sklepie jednomarkowym Elisabetta Franchi i zakupiony artykuł jest wadliwy. Co powinienem zrobić?
W pierwszym kroku radzimy skontaktować się ze sklepem, w którym dokonano zakupu. Możesz również skontaktować się z Działem Obsługi Klienta pod adresem: customercare@elisabettafranchi.com

Gdzie mogę znaleźć najbliższy sklep Elisabetta Franchi?
Aby znaleźć najbliższy sklep Elisabetta Franchi, kliknij tutaj.

Jak mogę sprawdzić dostępność artykułu w Butiku?
Informujemy, że dostępność danego artykułu w najbliższym Butiku możesz sprawdzić bezpośrednio na stronie produktu w rubryce "Sprawdź dostępność w sklepie”

Nie wiem, jak wybrać właściwy rozmiar
Przewodnik po rozmiarach znajdziesz bezpośrednio na stronach poświęconej poszczególnym artykułom. Po prawej stronie zdjęcia zobaczysz dostępne rozmiary i przewodnik po rozmiarach, w którym podane są wymiary w cm. Przypominamy, że krój ubrań jest zazwyczaj dopasowany.

Co zrobić, jeśli dany artykuł nie jest dostępny?
Jeśli produkt nie jest w danym momencie dostępny, możesz ewentualnie zapisać się do naszej usługi powiadomień „Back to stock”, wpisując swój adres e-mail w odpowiedniej sekcji, która pojawi się po wybraniu żądanego rozmiaru i koloru.
Otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail, jeśli artykuł stanie się ponownie dostępny.

Jak powinienem prać zakupiony produkt?
Zalecamy ścisłe przestrzeganie instrukcji zamieszczonych na etykiecie zakupionego produktu.

Jak wymiary ma torba, którą chcę kupić?
Informujemy, że wymiary wybranej torby znajdziesz bezpośrednio na stronie produktu, w szczegółowym opisie artykułu.

Jaki jest skład produktu?
Informujemy, że skład wybranego artykułu odzieżowego można znaleźć bezpośrednio na stronie produktu, w szczegółowym opisie artykułu.