Retours en Terugbetalingen

We hopen dat u tevreden bent over de bestelde producten!

Voor bestellingen geplaatst van 14 november tot 24 december, kunnen retourzendingen tot 8 januari worden gedaan.

De goederen moeten intact worden terugbezorgd, zonder het antidiefstalsysteem te verwijderen, inclusief alle onderdelen en in de originele verpakkingen (enveloppen en verpakkingen), bewaard en eventueel gebruikt gedurende de strikt noodzakelijke tijd om de aard, kenmerken en maten ervan te bepalen en te controleren, met de nodige zorgvuldigheid, zonder tekenen van slijtage of vuil en waarbij u ervoor zorgt dat er geen sporen van make-up en/of geuren achterblijven, met inachtneming van de hierna vermelde voorwaarden:

Het recht van opzegging kan worden toegepast op een product aangekocht in zijn geheel; maar het is niet mogelijk de opzegging uit te oefenen op slechts een deel van het aangekochte product (bijv. accessoires, onderdelen enz.).
Opdat de opzegging mogelijk zou zijn, moet het product intact, schoon, geurloos, zonder verwijdering van het antidiefstalsysteem en in zijn originele verpakking worden terugbezorgd, inclusief alle onderdelen (met inbegrip van verpakking en eventuele documentatie en bijkomende uitrusting: etiketten, kaartjes, tags, zegels enz.)

Het recht van opzegging kan niet worden toegepast op producten waarvoor de Klant een personalisatie heeft gevraagd.

OPENING VAN DE RETOURPROCEDURE

ALS U EEN GEREGISTREERDE GEBRUIKER BENT:	ALS U EEN GUEST-GEBRUIKER BENT:
1. Ga naar uw ACCOUNT	1. Ga naar de RETOURMODULE
2. Ga naar het gedeelte “Mijn orders” en geef het order weer waarvoor u een retour wilt aanvragen. Klik op “Een retour aanvragen”.	2. Vul uw ordernummer (geen # invoeren), uw familienaam en uw mail of de postcode voor de verzending op het formulier in. Voeg vóór of na de gevraagde gegevens geen spaties toe. Klik op “Een retour aanvragen”.
3. Vervolledig de module met de aanduidingen van de te retourneren artikelen en selecteer “Terugbetaling”.	3. Vervolledig de module met de aanduidingen van de te retourneren artikelen en selecteer “Terugbetaling”.
4. U kunt kiezen tussen “Vereenvoudigde Retour” of “Autonome Retour”.	4. U kunt kiezen tussen “Vereenvoudigde Retour” of “Autonome Retour”.

MODALITEITEN VOOR DE RETOUR

5. Wanneer u beslist om door te gaan met de optie:

ALS U EEN GEREGISTREERDE GEBRUIKER BENT:	ALS U EEN GUEST-GEBRUIKER BENT:
a) Vereenvoudigde Retour: U ontvangt een mail ter bevestiging van uw retouraanvraag met het bijbehorende RMA-nummer (return merchandise authorization, d.w.z. toestemming voor retour van goederen): we vragen u deze mail af te drukken en in het pakket te steken. In een tweede mail ontvangt u het vooraf opgestelde DHL-retouretiket dat u op het pakket moet aanbrengen en de instructies voor de afspraak met de koerier die met de retour wordt belast.	a) Vereenvoudigde Retour: U ontvangt een mail ter bevestiging van uw retouraanvraag met het bijbehorende RMA-nummer (return merchandise authorization, d.w.z. toestemming voor retour van goederen): we vragen u deze mail af te drukken en in het pakket te steken. In een tweede mail ontvangt u het vooraf opgestelde DHL-retouretiket dat u op het pakket moet aanbrengen en de instructies voor de afspraak met de koerier die met de retour wordt belast.
b) Autonome Retour: Binnen 1 à 2 werkdagen ontvangt u van onze Klantenservice een e-mail ter autorisatie van de retour, met het adres van het magazijn naar waar u de goederen kunt terugsturen en het bijbehorende RMA-nummer (return merchandise authorization, d.w.z. toestemming voor retour van goederen): we vragen u deze e-mail af te drukken en in het pakket te steken. U kunt zelf de koerier kiezen aan wie u de verzending van de retour wilt toevertrouwen.	b) Autonome Retour: Binnen 1 à 2 werkdagen ontvangt u van onze Klantenservice een e-mail ter autorisatie van de retour, met het adres van het magazijn naar waar u de goederen kunt terugsturen en het bijbehorende RMA-nummer (return merchandise authorization, d.w.z. toestemming voor retour van goederen): we vragen u deze e-mail af te drukken en in het pakket te steken. U kunt zelf de koerier kiezen aan wie u de verzending van de retour wilt toevertrouwen.

ALS U EEN GEREGISTREERDE GEBRUIKER BENT:

ALS U EEN GUEST-GEBRUIKER BENT:

a) Vereenvoudigde Retour: U ontvangt een mail ter bevestiging van uw retouraanvraag met het bijbehorende RMA-nummer (return merchandise authorization, d.w.z. toestemming voor retour van goederen): we vragen u deze mail af te drukken en in het pakket te steken. In een tweede mail ontvangt u het vooraf opgestelde DHL-retouretiket dat u op het pakket moet aanbrengen en de instructies voor de afspraak met de koerier die met de retour wordt belast.

b) Autonome Retour: Binnen 1 à 2 werkdagen ontvangt u van onze Klantenservice een e-mail ter autorisatie van de retour, met het adres van het magazijn naar waar u de goederen kunt terugsturen en het bijbehorende RMA-nummer (return merchandise authorization, d.w.z. toestemming voor retour van goederen): we vragen u deze e-mail af te drukken en in het pakket te steken. U kunt zelf de koerier kiezen aan wie u de verzending van de retour wilt toevertrouwen.

NAAR WAAR MOET IK MIJN RETOUR VERZENDEN BIJ AUTONOME RETOUR?

Als u voor Autonome Retour kiest, moeten de goederen naar het volgende adres worden verzonden:

Betty Blue spa blocco 2 Via Turati, 6G 40057 - Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia (BO) - Italië

* In overeenstemming met de douaneregels is de verzending van goederen of documenten buiten de EU onderworpen aan een aangifteplicht. Dit betekent dat bij de goederen een pro-formafactuur moet worden gevoegd voor de retour.
Gelieve de PRO-FORMAFACTUUR te downloaden
De factuur moet correct worden ingevuld en aan de buitenkant van het voor de verzending van de retour gebruikte pakket worden aangebracht (niet in het pakket steken).
Als u een artikel vanuit een niet-EU-land terugstuurt, verzoeken we u bovendien om het trackingnummer van de retour te bezorgen door een e-mail te sturen naar onze Klantenservice
Houd er rekening mee dat retours vanuit niet-EU-landen er door de uitklaringsprocedure langer over kunnen doen.

De uitklaringsprocedure is niet afhankelijk van Elisabetta Franchi:
als uw pakket bij de douane is opgehouden, kunt u voor verdere updates contact opnemen met de koerier belast met de verzending.
We verzekeren u dat het tijdschema van de uitklaringsprocedure geen gevolgen heeft voor uw terugbetaling.

TERUGBETALING

Zodra uw retour naar ons magazijn is verzonden, zal het Bureau voor Kwaliteitscontrole de nodige controles doen. Bij een positief resultaat sturen we u een mail voor ontvangst van de retour en de beschikbaarheid van de terugbetaling.

Het bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terugbetaald via dezelfde betaalwijze die werd gebruikt bij de bevestiging van het order.

We herinneren u er ook aan dat de technische termijn voor het verkrijgen van de terugbetaling afhankelijk is van de interne procedures van uw Kredietinstelling.

RETOUR BIJ EEN PRODUCT MET EEN FOUT OF BIJ EEN VERKEERD PRODUCT

Elisabetta Franchi verbindt zich ertoe om kwalitatieve producten en diensten te leveren. Indien u om eender welke reden eventuele fouten zou vaststellen in de materialen of bij de productie van het aangekochte product, neem dan contact op met onze Klantenservice die u graag zo snel mogelijk van dienst zal zijn.

We herinneren eraan dat de garantie niet geldt voor schade veroorzaakt door normale slijtage van de schoenen of eender welk verkeerd onderhoud van het product.