FAQ

Wat is de status van mijn order?
Je kan de status van je order direct via je account verifiëren, of in het daartoe bestemde gedeelte als je het order als niet-geregistreerde klant hebt geplaatst:
Order in verwerking: het order wordt momenteel nog voorbereid in ons magazijn.
Order verzonden: het order is door de koerier opgehaald en is op weg naar zijn bestemming.
Order geannuleerd: het order is geannuleerd.

Kan ik een order annuleren?
Het is mogelijk om een order te annuleren voordat het verzonden wordt; daartoe neemt u rechtstreeks contact op met de Klantenservice op het nummer 041 8380061 of via het e-mailadres customercare@elisabettafranchi.com.
Zodra een order geannuleerd is, wordt overgegaan tot de terugbetaling.

Kan ik een order wijzigen?
Het is niet mogelijk om je order te wijzigen. Het is wel mogelijk om een order volledig te annuleren zolang het nog in verwerking is.
Om na te gaan of het nog mogelijk is je order te annuleren, moet je contact opnemen met onze Klantenservice op het nummer 041 8380061 of via het e-mailadres: customercare@elisabettafranchi.com.

Hoe kan ik mijn order opvolgen?
Zodra je order verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail met daarin alle details en een trackingnummer waarmee je de verzending kan volgen op de website www.dhl.it.

Wanneer wordt mijn order verzonden?
Doorgaans wordt de verzending van je order binnen 1 à 2 werkdagen volgend op de aankoop voorbereid door de logistieke dienst.
Het tijdschema kan variëren op basis van de dagelijkse toevoer van orders.

Wanneer wordt mijn order geleverd?
Je order wordt door ons magazijn in 1 à 2 werkdagen voorbereid en aan de koerier geleverd. Vervolgens ramen we nog 1 à 2 werkdagen voor de levering van het pakket door de koerier op het door jou opgegeven adres. We vragen je om er rekening mee te houden dat externe factoren zoals vertragingen bij de post of de koeriers, logistieke problemen, ongunstige weersomstandigheden of de onmogelijkheid om het opgegeven adres te bereiken, de stiptheid van de levering kunnen beïnvloeden.
De koerier voert zijn leveringen uit op werkdagen (dus niet op zaterdag, zondag en op lokale of nationale feestdagen) tussen 9.00 en 18.00 uur.
Zodra het order is geplaatst, is het niet meer mogelijk om het verzendingsadres nog te wijzigen.
Eventuele douanekosten voor import zijn ten laste van de bestemmeling. Daarom wordt de Klant verzocht preventief de douaneautoriteiten van het eigen Land te contacteren om de kosten en eventuele limieten voor import na te vragen.

Ik heb de status van de verzending gecontroleerd en ik heb problemen vastgesteld. Wat moet ik doen?
Onze koeriers stellen alles in het werk zodat jij je order op tijd en bovenal intact ontvangt. Maar ondanks deze aandacht kunnen we niet uitsluiten dat er zich uitzonderingen voordoen.
Als je op basis van het trackingnummer een probleem vaststelt met de levering van je pakket omwille van het verzendingsadres, kan je direct contact opnemen met de DHL-koerier op het nummer 199 199 345 om meer informatie te krijgen.
Als de koerier daarentegen wenst dat wij tussenkomen, vragen we je om binnen en niet later dan 14 dagen na verzending van het pakket contact op te nemen met onze Klantenservice.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het ogenblik dat de koerier komt leveren?
Bij een gemiste levering laat de koerier op de intercom/in de brievenbus een bericht achter zodat de bestemmeling weet dat hij is langs geweest. De volgende werkdag wordt automatisch een tweede bezoek gepland. Als de bestemmeling nog steeds afwezig is, wordt de zending gedurende 5 werkdagen in het zonefiliaal bewaard. Wordt het pakket binnen deze tijdspanne niet afgehaald, keert het automatisch terug naar de logistieke dienst.

Wat moet ik controleren bij levering?
Bij levering moet de klant het volgende controleren:
- Dat het aantal geleverde pakketten overeenstemt met het aantal vermeld op het vervoersdocument.
- Dat de verpakking intact, onbeschadigd, alsook niet doorweekt of anderszins gewijzigd is, ook de materialen die zijn gebruikt om de verpakking te sluiten (kleefband of metaalbanden).
- Eventuele schade aan de verpakking en/of het product of discrepanties in het aantal pakketten of in de aanwijzingen moeten onmiddellijk worden vastgesteld.
- Eventuele problemen inherent aan de fysieke integriteit, de overeenkomst of de volledigheid van de ontvangen producten moeten binnen 14 dagen na levering worden gemeld conform de modaliteiten voorzien in dit document.

Kan ik de bestelling als cadeau versturen?
Om uw bestelling in een geschenkverpakking te verzenden, selecteert u “Cadeau optie” in de winkelwagen. U kunt een wenskaartje toevoegen met een gepersonaliseerde boodschap. Ook kunt u naar wens een videoboodschap toevoegen, die tijdens of direct na de aankoop wordt opgenomen. De video wordt verzonden via een QR-code die op het wenskaartje is geprint. Het e-mailadres van de vervanger hoeft u niet te vermelden.

Wat is de Europese Richtlijn PSD2?

Sinds 28 december 2020 zijn onlinebetalingen nog beter beschermd dankzij de nieuwe Europese norm PSD2 die nieuwe authenticatieregels invoert.
Wanneer je een order plaatst waarvoor je met een kaart betaalt, kan je bank je voortaan vragen om je identiteit te bevestigen met behulp van 3D Secure-authenticatie.
Er bestaan tal van manieren om onlinebetalingen te authenticeren, en daarbij kan je gevraagd worden om je identiteit te bevestigen via sms, e-mail of TouchID.
We raden je aan contact op te nemen met je bank om je ervan te verzekeren dat zij over je correcte contactgegevens beschikken indien er gevraagd wordt om een sms of e-mail te gebruiken voor de 3D Secure-authenticatie.
Bij vragen verzoeken we je contact op te nemen met onze Klantenservice.

Welke zijn de aanvaarde betalingsmethoden?
Er kan worden gekozen uit de volgende betalingsmodaliteiten:

BETALINGEN MET KAART

Je kan ervoor kiezen om het order te betalen met een krediet- of debetkaart. Volgende kredietkaarten zijn toegestaan: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay. We accepteren ook betalingen via POSTEPAY en alle herlaadkaarten die gebruikt kunnen worden in het VISA ELECTRON-circuit.

i. PAYPAL-BETALINGEN

Paypal is een absoluut veilige online-betaalmethode waarmee je het order rechtstreeks via je account kan betalen.
De gegevens van je bankrekening en je kredietkaart die met je account zijn verbonden, worden direct door Paypal beheerd, dat je een kennisgeving via e-mail bezorgt zodra de betaling is uitgevoerd.

ii. ONDER REMBOURS (alleen voor Italië)

De betaling kan uitsluitend met cash geld worden uitgevoerd op het ogenblik dat de aangekochte producten worden geleverd.
Bij betaling onder rembours wordt een extra kost van 5 euro gerekend ten laste van de Klant als inningskosten. Betaling onder rembours is alleen mogelijk voor aankopen voor een bedrag van minder dan 999,99 euro.

iii. BETALINGEN MET KLARNA

Klarna biedt een nieuwe, compleet digitale betaaldienst.
U vindt hier meer informatie over de opties voor uitstel van betaling, betaling in termijnen of onmiddellijke betaling en over hoe u deze online kunt gebruiken.

iv. BETALINGEN MET APPLE PAY

Apple Pay is de specifieke betaalmethode voor Apple-gebruikers waarmee u uw eigen krediet- of debetkaarten kunt koppelen aan de Wallet-app op uw iPhone of Apple Watch, Mac en iPad.
Deze betaalmethode kan online worden gebruikt in Safari en in de app als Apple Pay in de betalingsopties voorkomt
De gegevens van je kaarten worden niet op je apparaten opgeslagen of op de Apple-server gearchiveerd, maar er wordt een ondubbelzinnige code gebruikt voor de transactie, waardoor de veiligheid nog beter wordt gewaarborgd.

v. BETALINGEN MET GOOGLE PAY (alleen voor de landen van de Europese Unie)

Google Pay is een eenvoudige en snelle manier om te betalen op websites, in apps en in winkels met behulp van kaarten die in je Google-account zijn opgeslagen. Google pay beschermt zowel jouw gegevens als je kaartgegevens tijdens de betaling.

vii. BLIK POLEN

BLIK-betalingen zijn gemakkelijk en veilig: u voert de BLIK-code in en de transactie wordt bevestigd met de pincode in de app van de bank.
Het is niet nodig om de online banking site te openen, het wachtwoord in te voeren of de gegevens van de betaalkaart te vermelden. Het enige wat u nodig heeft, is een telefoon met de mobiele app van uw bank.

Hoe kan ik een retour aanvragen?
Het is mogelijk om een product binnen 14 kalenderdagen na de leveringsdatum terug te sturen. Daarbij zal je kunnen kiezen uit standaard of vereenvoudigde retour.. Voor meer informatie klik je hier: qui

De goederen moeten intact worden terugbezorgd, inclusief alle onderdelen en in de originele verpakkingen (enveloppen en verpakkingen), bewaard en eventueel gebruikt gedurende de strikt noodzakelijke tijd om de aard, kenmerken en maten ervan te bepalen en te controleren, met de nodige zorgvuldigheid, zonder tekenen van slijtage of vuil.

Is retourneren gratis?
Retourneren is gratis voor Italië.

Wat wordt er bedoeld met autonome retour?

Wanneer je voor Autonome Retour kiest, ontvang je een eerste mail ter bevestiging van je aanvraag. Binnen 1 à 2 werkdagen zal onze Klantenservice je een mail sturen ter autorisatie van de retour, met het adres van het magazijn naar waar je de goederen kan terugsturen en het bijbehorende RMA-nummer (return merchandise authorization, d.w.z. toestemming voor retour van goederen).
Deze mail moet je afdrukken en in het pakket steken dat je voor de verzending wilt gebruiken; daarna moet je zelf contact opnemen met de koerier aan wie je de verzending van de retour wilt toevertrouwen. We herinneren je eraan dat de verzendingskosten door jou moeten worden betaald en niet worden terugbetaald.

WAT WORDT ER BEDOELD MET VEREENVOUDIGDE RETOUR?
Als je de optie Vereenvoudigde Retour kiest, wordt een eerste mail naar je gestuurd ter bevestiging van je retouraanvraag, die je moet afdrukken en in het pakket steken.
. In een tweede mail ontvang je dan het vooraf opgestelde retouretiket dat je op het pakket moet aanbrengen; door de instructies te volgen om de retour bij de koerier te boeken, kan je van afhaling thuis profiteren. Voor meer informatie klik je hier qui

IK HEB EEN VERKEERDE MAAT BESTELD, WAT MOET IK DOEN?
Als je een verkeerde maat hebt besteld, kan je vragen om het product om te wisselen, op voorwaarde dat het product beschikbaar is, en dit volledig gratis.
Klik hier qui om door te gaan met je retouraanvraag.
Je nieuwe order wordt verzonden zodra je retour bij onze logistieke dienst is aangekomen.

KAN IK HET DOOR MIJ BESTELDE ARTIKEL RUILEN VOOR EEN ANDER MODEL, ANDERE MAAT, ANDERE KLEUR?
Nee, wisselen is alleen mogelijk voor dezelfde artikelen, maar in verschillende maten. Je kan dus niet van model of kleur veranderen.

MIJN PRODUCT VERTOONT EEN FOUT
Om je aanvraag voor een retour omwille van een fout voor te leggen, neem je telefonisch of via e-mail contact op met onze Klantenservice. We vragen je het ordernummer en enkele foto’s van het product, waarop de fout duidelijk zichtbaar is.

Newsletter
Schrijf je in op de newsletter van Elisabetta Franchi om altijd up-to-date te blijven, als eerste nieuwigheden te ontdekken en nooit een promotie te missen! Je inschrijven gaat makkelijk: ga naar het respectieve gedeelte van de website en voer de gevraagde gegevens in.
Als je je inschrijving wilt annuleren, kan je dat rechtstreeks in de laatst ontvangen newsletter doen; onderaan vind je het daartoe bestemde gedeelte. Aarzel bij moeilijkheden of twijfel niet en neem contact op met de Klantenservice

De account
Door een persoonlijke account te registreren, worden je eigen verzendingsgegevens opgeslagen, wordt de orderhistoriek weergegeven en kan je een order opvolgen en een retour zelf registreren.
Een account aanmaken gaat makkelijk: klik gewoon op het specifieke icoon bovenaan rechts en voer de gevraagde gegevens in.
Als je het wachtwoord van je account bent vergeten, gebruik je de functie Wachtwoord vergeten? Het systeem zal dan automatisch een mail met daarin een link naar het geregistreerde e-mailadres sturen. Door op deze link te klikken, kan je een nieuw toegangswachtwoord aanmaken. Wens je je account te annuleren, neem dan contact op met de Klantenservice.

Waar voer ik de ontvangen promocode in?
Om van je promocode te kunnen profiteren, plaats je de goederen in het winkelwagentje en ga je naar de check-out. Daar vind je een speciaal vak, rechts op de pagina onder de samenvatting van je winkelwagentje, waar je je promocode kan invoeren. We herinneren je eraan dat promocodes niet met andere promoties cumuleerbaar zijn en niet geldig zijn voor de Iconic-lijn.

Kan ik nog een promocode toevoegen nadat een order is gefinaliseerd?
Het is niet mogelijk om een promocode toe te voegen nadat een order is gefinaliseerd. Als het order nog in verwerking is, kan je wel een aanvraag tot annulering indienen en vervolgens een nieuw order aanmaken.

Kan ik een geschenkverpakking aanvragen?
Als je dat wenst, kan je een geschenkverpakking aanvragen. Zodra je het product in het winkelwagentje hebt geplaatst, selecteer je de optie GESCHENKVERPAKKING, waar je eventueel ook een bericht kunt invoegen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Wens je meer informatie over je onlineaankopen zoals de status van een order, de verzendingstijden, de retourprocedure of enige andere vraag, aarzel dan niet en neem contact op met ons, hetzij telefonisch op het nummer (+39) 041 8380061, via het e-mailadres customercare@elisabettafranchi.com of via de speciale ruimte op onze website.
Ons team is beschikbaar voor jou van maandag tot vrijdag, telkens van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur (tijdzone Rome/Parijs/Berlijn: GMT +1).

Wat is een Cadeaukaart?
Een Cadeaukaart is een cadeaubon die je kunt aanschaffen en cadeau kunt doen aan iemand om wie je geeft. De ontvanger kan vervolgens een keuze maken uit de Elisabetta Franchi producten die online verkrijgbaar zijn.
De Elisabetta Franchi Cadeaukaart kan worden gebruikt als betaalmiddel in onze officiële online winkel, zolang het tegoed strekt.
De cadeaubon is verkrijgbaar in twee formaten, een fysieke Cadeaukaart of een digitale Cadeaukaart.
De Cadeaukaart wordt verzonden naar het e-mailadres van de ontvanger dat tijdens de aankoop is opgegeven.

Hoe kan ik een Cadeaukaart aanschaffen?
De Elisabetta Franchi Gift Card kan direct via deze link worden aangeschaft met slechts enkele klikken. Kies het bedrag, voer je persoonlijke gegevens en de gegevens van de ontvanger in en rond de bestelling af.

Uit welke bedragen kan ik kiezen?
De Cadeaukaart is verkrijgbaar in de volgende vijf bedragen: € 150, € 300, € 500, € 750 en € 1.000.

Hoe ontvang ik de Cadeaukaart?
De Gift Card wordt per e-mail verstuurd en in een elegante verpakking bij je thuis afgeleverd. Zodra de betaling is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail van je bestelling en tegelijkertijd ontvangt de ontvanger een e-mail met je persoonlijke bericht, de unieke code en alle gebruiksinformatie.
De ontvanger ontvangt de Cadeaukaart op zijn of haar huisadres binnen de verzendtijd aangegeven door de bezorgdienst.
De digitale Cadeaukaart wordt alleen in elektronisch formaat verstuurd. Zodra de betaling is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail van je bestelling en tegelijkertijd ontvangt de ontvanger een e-mail met je persoonlijke bericht, de unieke code en alle gebruiksinformatie.

Moet ik de Cadeaukaart activeren nadat ik deze heb aangeschaft?
Nee, zodra de code per e-mail is ontvangen, kan de ontvanger de Cadeaukaart direct gebruiken.

Waar kan ik mijn Cadeaukaart gebruiken?
De Cadeaukaart kan geheel of gedeeltelijk worden gebruikt voor aankopen die uitsluitend online op elisabettafranchi.com gedaan kunnen worden. De cadeaubon kan niet worden besteed in de Elisabetta Franchi boetieks.

Hoe kan ik een online bestelling plaatsen met mijn Cadeaukaart?
Voer de code van je Cadeaukaart die je per e-mail hebt ontvangen in het veld “Cadeaubon” in tijdens het betalen.
Als de waarde van de winkelwagen hoger is dan de waarde van de Cadeaukaart, kan het verschil betaald worden met de andere betaalmethodes die beschikbaar zijn.
Je kunt slechts één Cadeaukaart per bestelling gebruiken.

Moet ik het bedrag van mijn Cadeaukaart in één keer besteden?
Nee, je kunt het bedrag van je Cadeaukaart besteden tijdens verschillende aankopen.

Hoe kan ik het tegoed van mijn Cadeaukaart controleren?
Je kunt het resterende tegoed op je Cadeaukaart direct hier controleren. Vul de code van de Cadeaukaart in het daarvoor bestemde gedeelte in.
Als alternatief is onze klantenservice altijd beschikbaar voor extra ondersteuning of om je vragen te beantwoorden op het nummer +39 041 838006 op via het e-mailadres: customercare@elisabettafranchi.com.

Hoelang is een Cadeaukaart geldig?
De Cadeaukaart is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, zoals aangegeven in de e-mail die je hebt ontvangen met de code.
De Cadeaukaart is geldig voor de aankoop van alle artikelen, behalve andere Cadeaukaarten.
Bij het verlopen van de geldigheid kan het resterende tegoed niet worden terugbetaald of geretourneerd in welke vorm dan ook. In geval van diefstal of verlies wordt de Kaart niet terugbetaald.

Kan ik een aankoop die ik met een Cadeaukaart heb betaald retourneren?
Ja. In het geval van een volledige of gedeeltelijke teruggave van een bestelling geplaatst met een Cadeaukaart, zal je geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald door uitgifte van een promotiecode van gelijke waarde, te gebruiken op elisabettafranchi.com.

Kan ik mijn Cadeaukaart opwaarderen?
Nee, een Cadeaukaart kan niet opnieuw worden opgewaardeerd, maar je kunt altijd een nieuwe aanschaffen.

Ik heb een artikel gekocht in een boetiek waar alleen het merk Elisabetta Franchi wordt verkocht, en het vertoont een fout. Wat moet ik doen?
We raden je aan om eerst contact op te nemen met de boetiek waar je het kledingstuk hebt gekocht. Alternatief kan je contact opnemen met de respectieve Klantenservice via het e-mailadres customercare@elisabettafranchi.com

Waar vind ik de dichtstbijzijnde Elisabetta Franchi-boetiek?
Om de dichtstbijzijnde Elisabetta Franchi-boetiek te vinden, klik je hier qui.

Hoe kan ik de beschikbaarheid in de boetiek controleren?
Je kan de beschikbaarheid van een artikel in de dichtstbijzijnde boetiek direct op de productpagina controleren, via de optie “Beschikbaar in boetiek controleren”.

Ik weet niet hoe ik mijn maat moet kiezen
Je vindt de matengids direct op de specifieke pagina voor elk artikel. Rechts van de foto worden de beschikbare maten weergegeven, alsook de matengids waarin de overeenkomstige waarden in cm worden vermeld. We herinneren je eraan dat de draagbaarheid van de kledingstukken doorgaans krap is.

Wat te doen als een artikel niet beschikbaar is?
Wanneer een product op een bepaald ogenblik niet beschikbaar is, kan je je eventueel voor onze ‘Back to stock’-kennisgevingsdienst inschrijven.
Selecteer de maat en kleur die je wenst, waarna je in de daartoe bestemde zone je e-mailadres kan invoeren. Zodra het artikel opnieuw beschikbaar wordt, ontvang je automatisch een mail.

Hoe moet ik het aangekochte product wassen?
We raden je aan de instructies op het etiket van het aangekochte product nauwkeurig te volgen.

Wat zijn de afmetingen van de handtas die ik wil kopen?
Je vindt de afmetingen van de gewenste handtas direct op de productpagina, onder de kop Beschrijving Details.

Wat is de samenstelling van het product?
Je vindt de samenstelling van het gewenste kledingstuk direct op de productpagina, onder de kop Beschrijving Details.