Envío gratuito y devoluciones ampliadas hasta el 8 de Enero
Condiciones Generales de Venta
Los productos a la venta en elisabettafranchi.com (en lo sucesivo la “página web”) son vendidos y facturados por FiloBlu S.p.A, con domicilio social en Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), sociedad inscrita en la Cámara de Comercio, Industria, Artesanía y Agricultura de Venecia Rovigo Delta Lagunare, bajo el n.º 354686 del Registro Mercantil, C.I.F. y N.º de I.V.A. 04274870288. Para más información respecto a los pedidos, los envíos y, más en general, las compras, pueden ponerse en contacto con el responsable del servicio de atención al cliente de Filoblu, dirigiéndose a las siguientes direcciones:
customercare@elisabettafranchi.com
Telefono: (+39) 041/8380061
(+39) 041/8380061 Estamos a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 h y de 14:00 a 18:00 h.(CET)
Condiciones Generales de Venta
1. Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto
1.1 El contrato estipulado entre FiloBlu S.p.A. (en lo sucesivo "FiloBlu") y el Cliente (es decir, el sujeto, persona física, que efectúa la compra en la página web, que no hace referencia a su actividad comercial, empresarial o profesional) deberá considerarse concluido en el momento en que se produce la aceptación, aunque solo sea parcialmente, del pedido por parte de FiloBlu. En caso de que no se produzca la aceptación del pedido, FiloBlu procederá a comunicarlo lo antes posible al Cliente.
1.2 Efectuando un pedido siguiendo las modalidades previstas, según el formulario de pedido presente en la página web (en lo sucesivo el "Pedido"), el Cliente declara que ha tomado conocimiento de todas las indicaciones proporcionadas al mismo durante el proceso de compra y ha aceptado íntegramente las presentes condiciones generales (en lo sucesivo las "Condiciones").
1.3 Las presentes Condiciones pueden imprimirse o guardarse en un soporte duradero, en cumplimiento de lo previsto en el art. 12 del “D.Lgs.” (Decreto Legislativo Italiano) 70/2003 y del art. 51 del “D.Lgs.” 206/2005, modificado por el “D.Lgs.” 21/2014.
2. Modalidades de compra
2.1 Los productos puestos a la venta por FiloBlu son únicamente los presentes en la página web de FiloBlu en el momento en que se cursa el Pedido, tal y como se describe en las correspondientes fichas informativas.
2.2 Queda establecido, en todo caso, que las imágenes que acompañan la ficha descriptiva de un producto son para una finalidad exclusivamente informativa y pueden que no representen perfectamente las características del producto e incluso diferir de las mismas, por ejemplo, por color y tamaño (que dependerá también del navegador y del monitor utilizados para acceder a la página web y visualizar de las imágenes).
2.3 El Cliente, para efectuar un pedido, deberá rellenar todos los campos del correspondiente formulario presente en la página web y enviar el mismo después de haber verificado atentamente las condiciones, además de las características del producto y/o de los productos que tiene intención de comprar. Además, el Cliente podrá solicitar a FiloBlu, en caso de que lo desee, la emisión de factura fiscal relativa a la compra, según lo dispuesto en el art. 22 del “D.P.R.” (Decreto del Presidente de la República Italiana) n.º 633/1972.
2.4 FiloBlu confirmará la correcta recepción del Pedido mediante una respuesta por e-mail, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación contiene sintéticamente las condiciones de compra, tal y como prevé la normativa aplicable, además de los datos indicados en el Pedido por parte del Cliente, para que este pueda comprobar los mismos y, si fuera necesario, comunicar lo antes posible las necesarias correcciones de los datos erróneos.
3. Precios y Modalidades de pago
3.1 Los precios indicados en la página web incluyen tasas e IVA. Los posibles costes de envío o gastos de pago se comunicarán previamente al Cliente a través de la página web o las presentes Condiciones.
3.2 Están previstas las siguientes modalidades de pago:
PAGO CON TARJETA
Puede elegir pagar su pedido con tarjeta de crédito o de débito. Las tarjetas de crédito aceptadas son: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
También aceptamos el pago mediante POSTEPAY y todas las tarjetas recargables que operan dentro del circuito VISA ELECTRON.
i. PAGOS CON PAYPAL
Paypal es un método de pago en línea totalmente seguro que le permite pagar su pedido accediendo directamente a su cuenta.
Su cuenta y los datos de la tarjeta de crédito vinculados a ella son gestionados directamente por Paypal, que le notificará por correo electrónico una vez efectuado el pago.
iii. PAGOS CON KLARNA
Klarna ofrece un innovador servicio de pago totalmente digital.
Trovi Encuentre aquí más información sobre la opción de pago aplazado, fraccionado o inmediato y cómo utilizarlo en línea.
iv. PAGOS CON APPLE PAY
Apple Pay es el método de pago para usuarios de Apple que te permite vincular tus tarjetas de crédito o débito a la app Wallet de tu iPhone o Apple Watch, Mac y iPad.
Puedes utilizar este método de pago online en Safari y en apps si Apple Pay está disponible como opción de pago.
Los datos de tu tarjeta no se guardan en los dispositivos ni se almacenan en los servidores de Apple, pero se utiliza un código único para la transacción para mayor seguridad.
v. PAGOS CON GOOGLE PAY (sólo países de la UE)
Google Pay es una forma rápida y sencilla de pagar en sitios, aplicaciones y tiendas utilizando las tarjetas guardadas en tu cuenta de Google. Google Pay protege tus datos y los de tus tarjetas durante el pago.
vi. BLIK POLONIA
Los pagos BLIK son cómodos y seguros: introduces el código BLIK y confirmas la transacción con tu PIN en la app del banco.
No es necesario conectarse a la banca en línea, introducir la contraseña ni facilitar los datos de la tarjeta de pago. Solo necesitas un teléfono con la aplicación móvil de tu banco.
3.3 Nos reservamos el derecho de no aceptar, anular o reembolsar el pedido si, debido a malentendidos, errores o otros inconvenientes, el precio del producto en el sitio se muestra erróneamente como significativamente inferior al precio de venta correcto. En cualquier caso, nos aseguraremos de contactarte para verificar si deseas seguir comprando el producto al precio correcto.
4. Entrega de los productos y los correspondientes gastos
4.1 Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en el Pedido en el plazo de 24-48 horas, a contar desde la aceptación del Pedido por parte de FiloBlu, al coste indicado específicamente en la página web antes del envío del Pedido. FiloBlu se reserva la faculta de aceptar o no entregas solicitadas fuera de las fronteras italianas o europeas. En todo caso, para entregas a efectuar fuera de las fronteras italianas, los gastos de envío y el plazo de entrega podrían sufrir variaciones.
4.2 Respecto a las entregas solicitadas en países que no pertenecen a Unión Europea, los posibles gastos aduaneros de importación serán a cargo del destinatario. Por tanto, rogamos al Cliente que se ponga en contacto previamente con las autoridades aduaneras de su país para verificar los costes y los posibles límites de importación.
4.3 Los plazos de entrega indicados por Filoblu deberán considerarse puramente indicativos y un retraso respecto a los mismos, o la posible entrega efectuada con envíos fraccionados posteriores no legitiman al Cliente a rechazar dicha entrega ni a solicitar resarcimientos o indemnizaciones.
4.4 En el momento de la entrega de los productos, el Cliente deberá controlar:
que el número de paquetes entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte.
que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado ni, en todo caso, alterado, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva o pletinas metálicas).
Los posibles daños al embalaje y/o al producto o la falta de correspondencia del número de los paquetes o de las indicaciones, deberán detectarse inmediatamente, estampando una específica indicación en el documento de entrega del producto a entregar al mensajero.
Los posibles problemas inherentes a la integridad física, la correspondencia o la completitud de los productos recibidos deberán notificarse en el plazo de 7 días a contar desde el momento de la entrega, según las modalidades previstas en el presente documento
5. Derecho de desistimiento
5.1 Según lo dispuesto en el art. 52 del “D. Lgs.” 206/2005, modificado por el “D.Lgs.” 21/2014, el Cliente podrá desistir de las Condiciones y, por tanto, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de aducir motivaciones y sin ninguna penalización, en el plazo de 14 (catorce) días laborables a contar desde la fecha de recepción de los productos.
5.2 Para ejercer el derecho de desistimiento indicado en el anterior artículo 5.1, Cliente deberá enviar a FiloBlu una comunicación en este sentido, dentro de los plazos indicados, a la siguiente dirección email customercare@elisabettafranchi.com, o utilizar el específico formulario presente en la página web.
Los usuarios registrados pueden acceder a la sección "Devolución" de su panel de usuario y administrar las solicitudes de devolución.
Los usuarios no registrados deben completar el formulario en las siguientes direcciones:
https://www.elisabettafranchi.com/it/guest/order/
5.3 En caso de desistimiento, el Cliente deberá enviar, corriendo con los gastos, los productos a FiloBlu en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el momento en que se produce dicho desistimiento, a la siguiente dirección Betty Blue spa, blocco 2 Via Turati, 6G 40057 – Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia (BO) – Italia. La mercancía deberá devolverse íntegra, sin remover el dispositivo anti hurto y todas sus partes y en los embalajes originales (sobres y envases), protegida y usada solo por el tiempo estrictamente necesario para establecer y comprobar la naturaleza, las características y la talla de la misma, actuando con normal diligencia, sin que queden signos de desgaste o suciedad, en cumplimiento de las condiciones que se indican a continuación:
Il diritto di recesso non potrà applicarsi ai prodotti di cui il cliente ha richiesto la personalizzazione.
el derecho de desistimiento se aplicará al producto adquirido por entero; así es, no se puede ejercer el desistimiento solo respecto a una parte del producto adquirido (ej.: accesorios, complementos, etc.);
para que el desistimiento sea posible, el producto deberá estar íntegro sin remover el dispositivo anti hurto y devolverse en el envase original, con todas sus partes (incluido el embalaje y la posible documentación y dotación accesoria: etiquetas, cartelitos, tags, sellos, etc.);
los gastos de envío (y los posibles gastos aduaneros, si se debieran) por la devolución del bien serán a cargo exclusivamente del Cliente.
el envío, hasta que se produzca la certificación de que se ha producido la recepción en el almacén indicado por Filoblu, permanecerá bajo la absoluta responsabilidad del Cliente;
en caso de que el bien se dañe durante el transporte, FiloBlu lo comunicará al Cliente, para permitirle presentar lo antes posible la reclamación contra la empresa de mensajería y paquetería elegida por el mismo y obtener así el correspondiente reembolso;
seguidamente, el producto será puesto a disposición del Cliente, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
FiloBlu no será responsable, bajo ningún concepto, por el daño, robo o extravío producidos durante o relacionados con el envío para la devolución.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos para los cuales el cliente ha solicitado personalización.
5.4 FiloBlu procederá a reembolsar al Cliente el importe total ya pagado, deducidos los gastos de envío afrontados y otros posibles gastos aduaneros pagados por la importación, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el desistimiento, a través del procedimiento de devolución del importe adeudado, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo pacto en contrario. En todo caso, el Cliente no tendrá que hacer frente a ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. FiloBlu podrá suspender el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta el momento en que el Cliente demuestre que ha reenviado correctamente el producto, si fuera un momento anterior.
5.5 En todo caso, el derecho de desistimiento del Cliente se extinguirá en los casos en que FiloBlu certifique que:
el producto devuelto, sus accesorios, y/o su envase no estén íntegros;
al producto le falten el envase externo y/o el embalaje interno original;
al producto le falten elementos que integren el mismo y/o accesorios (por ej. cierres, cordones, hebillas, etc.).
En caso de extinción del derecho de desistimiento, FiloBlu procederá a devolver al remitente el producto adquirido, adeudando al mismo los gastos de envío y, si ya se hubiese reembolsado, el precio del producto.
6. Garantías
6.1 Todos los productos vendidos por FiloBlu están cubiertos por una garantía de 24 (veinticuatro) meses por los defectos de conformidad, según lo dispuesto en el Título III del “D.Lg.” 206/2005. Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura o el recibo de pago, junto con el documento de transporte.
6.2 La garantía por defectos de conformidad se aplicará siempre y cuando el correspondiente producto se utilice correctamente, respetando el uso al que se destine y lo previsto en las instrucciones de uso y lavado presentes en el y/o con el producto.
6.3 En el caso de que, por cualquier motivo, FiloBlu no pudiese ofrecer al Cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), o en caso de que la reparación o la sustitución fuesen, también en virtud del valor del producto, excesivamente caras, FiloBlu podrá proceder a una reducción adecuada del precio pagado, o a la devolución del importe total pagado con resolución del contrato.
6.4 En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, el mismo deberá ser devuelto por el Cliente en su envase original, con todas sus partes (incluido el embalaje y la posible documentación y dotación accesoria).
7. Reclamaciones y solicitud de información
7.1 Las posibles reclamaciones o solicitudes de información podrán dirigirse a FiloBlu, enviándose a las siguientes direcciones customercare@elisabettafranchi.com
8. Tratamiento de datos de carácter personal
8.1 Los datos de carácter personal recogidos al cursar el Pedido serán tratados por FiloBlu solo con el fin de responder a las solicitudes expresadas por el Cliente, en cumplimiento del elaborado de conformidad con la Regulación europea 2016/679 y de la nota informativa sobre protección de datos de carácter personal presente en la página web. Los posibles tratamientos posteriores se efectuarán con el consentimiento expreso del Cliente.
9. Legislación aplicable
9.1 El contrato de venta que se establece en las presentes Condiciones y la correspondiente ejecución se regularán por la Legislación Italiana, con la desaplicación de las normas de conflicto y de la Convención de Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional. Para resolver las posibles controversias que pudieran surgir serán competentes los Juzgados y Tribunales del ayuntamiento de residencia del Cliente.
9.2 Deseamos informarle que la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial alternativa de disputas, incluidas las transfronterizas, accesible en el http://ec.europa.eu/odr.
10. Gift Card
10.1 Al comprar y utilizar la Tarjeta Regalo, el Cliente acepta los términos y condiciones aquí establecidos en su totalidad y sin reservas.
10.2 Las Tarjetas Regalo se envían en formato digital a la dirección de correo electrónico del destinatario del regalo (proporcionada durante la compra) y pueden utilizarse como método de pago en nuestra tienda online oficial, hasta agotar el saldo.
10.3 La Tarjeta Regalo no es nominativa y puede ser utilizada por cualquier persona que la presente para adquirir artículos. El titular de la Tarjeta Regalo es el único responsable del uso y custodia de la Tarjeta, en caso de robo, pérdida o daño, la Tarjeta Regalo no será repuesta ni reembolsada, ni siquiera en parte.
10.4 La Tarjeta Regalo es válida únicamente para la compra de artículos en el sitio web oficial y no se puede utilizar en las tiendas. Además, no se puede utilizar para un sitio web que no sea el en el que se compró.
10.5 La Tarjeta Regalo no puede adquirirse utilizando otra Tarjeta Regalo, vales de descuento, vales regalo y cupones.
10.6 La Tarjeta Regalo puede utilizarse en múltiples soluciones hasta alcanzar el importe del valor inicial indicado.
10.7 La Tarjeta Regalo tendrá una validez de 1 año y podrá utilizarse previo pago del importe correspondiente a la Tarjeta Regalo elegida y su activación simultánea. La activación de la Tarjeta Regalo es contextual a la compra de la misma. Al expirar su validez, la Tarjeta no se puede renovar ni utilizar para comprar artículos y el valor residual de la Tarjeta no se puede reembolsar ni convertir en efectivo, ni siquiera parcialmente.
10.8 El valor residual de la Tarjeta Regalo será verificable a través de este Enlace
10.9 Si el precio de compra de los artículos deseados es superior al valor residual de la Tarjeta, la diferencia debe pagarse utilizando los métodos de pago aceptados por el sitio web oficial Elisabetta Franchi
10.10 Los reembolsos relacionados con la devolución de artículos comprados con una Tarjeta Regalo se realizarán mediante la emisión de un código promocional de igual valor que se podrà gastar en nuestra tienda en línea.