Rücktrittsrecht
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind!
Für Bestellungen, die vom 14. November bis zum 24. Dezember aufgegeben werden, sind Rücksendungen bis zum 8. Januar möglich.
Die Ware muss unversehrt und vollständig, mit allen ihren Teilen und in der Originalverpackung (Tüten, Verpackungsmaterial) zurückgegeben werden. Sie darf nur für den Zeitraum und in dem Rahmen behalten und eventuell anprobiert werden, der unbedingt erforderlich ist, um Eigenschaften, Beschaffenheit und Größe mit der allgemein üblichen Sorgfalt festzustellen. Sie darf keine Spuren von Abnutzung oder Schmutz aufweisen. Die Bedingungen für die Rückgabe sind folgende:
Das Widerrufsrecht gilt nur auf das gesamte Produkt; ein Widerruf einzelner Teile des gekauften Produkts (beispielsweise ergänzende Produkte und zusätzliche Produkte oder Accessoires) ist hingegen nicht möglich;
Die Ware muss unversehrt, komplett mit allen Teilen, ohne Entfernen der Diebstahlsicherung und in der Originalverpackung (einschließlich Außenverpackung sowie zugehöriger Unterlagen und Ausstattung wie Etiketten, Anhänger, Tags, Siegel etc.) zurückgegeben werden;
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, für die der Kunde eine Personalisierung beantragt hat.
ERÖFFNUNG DES RÜCKGABEPROZESSES
| WENN SIE EIN KONTO HABEN UND DIE BESTELLUNG ALS REGISTRIERTER BENUTZER AUFGEGEBEN HABEN: | WENN SIE KEIN KONTO HABEN (Bestellung als GAST): |
|---|---|
| 1. Zugang zu Ihrem ACCOUNT | 1.Zugriff auf das RETURN FORMULAR |
| 2. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und sehen Sie sich die Bestellung an, für die Sie eine Rückgabe beantragen möchten. Klicken Sie auf "Rücksendung" | "2. Bitte geben Sie in das Formular Ihre Bestellnummer (kein #), Ihren Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein. Machen Sie keine Leerzeichen vor oder nach den erforderlichen Angaben. Klicken Sie auf "Rücksendung" |
| 3. Füllen Sie das Formular mit den Angaben zu den zurückzusendenden Artikeln aus, indem Sie "Rückerstattung" auswählen. | 3. Füllen Sie das Formular mit den Angaben zu den zurückzusendenden Artikeln aus, indem Sie "Rückerstattung" auswählen. |
| 4. Sie können zwischen "Easy Return" und "Standard Return" wählen. | 4. Sie können zwischen "Easy Return" und "Standard Return" wählen. |
RÜCKGABEOPTIONEN
5. Sollten Sie sich für die Option entschieden haben:
| WENN SIE EIN KONTO HABEN UND DIE BESTELLUNG ALS REGISTRIERTER BENUTZER AUFGEGEBEN HABEN: | WENN SIE KEIN KONTO HABEN (Bestellung als GAST): |
|---|---|
| a) Easy Return: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Rücksendeantrags mit der dazugehörigen RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization): Wir bitten Sie, diese auszudrucken und dem Paket beizulegen. In einer zweiten E-Mail erhalten Sie das vorausgefüllte Rücksendeetikett von DHL, das auf das Paket geklebt werden muss, sowie die Anweisung, den mit der Abholung beauftragten Kurier zu bestellen. Die Rücksendung ist nicht kostenlos und die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. | a) Easy Return: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Rücksendeantrags mit der dazugehörigen RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization): Wir bitten Sie, diese auszudrucken und dem Paket beizulegen. In einer zweiten E-Mail erhalten Sie das vorausgefüllte Rücksendeetikett von DHL, das auf das Paket geklebt werden muss, sowie die Anweisung, den mit der Abholung beauftragten Kurier zu bestellen. Die Rücksendung ist nicht kostenlos und die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. |
| b) Standard Return: Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erhalten Sie von unserem Kundendienst eine E-Mail mit der Adresse des Lagers, an das Sie die Ware zurückschicken, und der dazugehörigen RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization): Wir bitten Sie, diese auszudrucken und dem Paket beizulegen. Sie können dann den Kurier wählen, dem Sie die Rücksendung anvertrauen möchten. | b) Standard Return: Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erhalten Sie von unserem Kundendienst eine E-Mail mit der Adresse des Lagers, an das Sie die Ware zurückschicken, und der dazugehörigen RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization): Wir bitten Sie, diese auszudrucken und dem Paket beizulegen. Sie können dann den Kurier wählen, dem Sie die Rücksendung anvertrauen möchten. |
| Bitte beachten Sie, dass sowohl die einfache Rücksendung als auch die Standardrücksendung nicht kostenlos sind. Wenn Sie sich für die einfache Rücksendung entscheiden und unser DHL-Label verwenden, werden die Versandkosten in Höhe von - €19,00 für EU-Länder, 25 $ für USA, 20 £ für das Vereinigte Königreich und 30 CHF für die Schweiz, werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, zuzüglich eventueller zusätzlicher Zollgebühren. | Bitte beachten Sie, dass sowohl die einfache Rücksendung als auch die Standardrücksendung nicht kostenlos sind. Wenn Sie sich für die einfache Rücksendung entscheiden und unser DHL-Label verwenden, werden die Versandkosten in Höhe von - €19,00 für EU-Länder, 25 $ für USA, 20 £ für das Vereinigte Königreich und 30 CHF für die Schweiz, werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, zuzüglich eventueller zusätzlicher Zollgebühren. |
WOHIN SOLL ICH MEIN PAKET IM FALLE EINER RÜCKSENDUNG SCHICKEN?
Im falle einer Standard Rücksendung, die Produkte müssen an die folgende Adresse geschickt werden:
Betty Blue spa blocco 2 Via Turati, 6G 40057 – Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia(BO) – Italia
* Nach den Zollvorschriften ist der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU anmeldepflichtig. Dies bedeutet, dass die Waren von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden müssen.
Bitte laden Sie die PROFORMA RECHNUNG herunter
Dies ist die Proforma-Rechnung NUR FÜR USA PROFORMA RECHNUNG
Die Rechnung muss ordnungsgemäß ausgefüllt und außen an dem für die Rücksendung verwendeten Paket angebracht werden (nicht im Inneren).
Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben. Dies wird die Zollabfertigung Ihrer Sendung erleichtern
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern aufgrund des Zollabfertigungsverfahrens länger dauern können.
Das Zollabfertigungsverfahren hängt nicht von Elisabetta Franchi ab: Wenn Ihr Paket beim Zoll aufgehalten wird, können Sie sich für weitere Informationen an den für die Sendung zuständigen Kurier wenden.
Wir versichern Ihnen, dass der Zeitpunkt der Zollabfertigung keinen Einfluss auf Ihre Rückerstattung hat.
RÜCKERSTATTUNG
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Prüfungen durch. Im Falle eines positiven Ergebnisses senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Eingang der Rücksendung bestätigen und über die Erstattung entscheiden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode, die zur Bestätigung der Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie auch, dass die technische Frist für die Erstattung von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.
RÜCKGABE BEI FEHLERHAFTEM ODER FALSCHEM PRODUKT
Elisabetta Franchi ist bestrebt, Qualitätsprodukte und -dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Material- oder Verarbeitungsfehler an Ihrem gekauften Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst , der Ihnen gerne so schnell wie möglich weiterhilft.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie nicht für Schäden gilt, die durch normale Abnutzung der Schuhe oder durch unsachgemäße Wartung des Produkts entstehen.